Loja nao se responsabiliza por comercializar produtos de pessima qualidade
Respondida
São Paulo - SP
18/12/2018 às 17:59
ID: 41138895
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAno passado comprei um colchão desta loja. As vendedoras no momento da compra me disseram que apesar de ser um colchão caro ele duraria por 7 / 8 anos sem problemas. Passados exatos 13 meses da compra o colchão deformou completamente. Ao contatar a loja eles me direcionaram para a fabricante do colchão (marca Flex). A fabricante demorou 1 mês até enviar um técnico em casa, que veio no dia errado e avaliou o colchão sem estar na minha presença. este técnico teve a cara de pau de relatar que o colchão estava em condições normais e a fábrica se recusa a tomar providencias. A loja shopping dos colchoes passou a adotar uma postura conivente com a postura da fabricante e disse que não irá nos ajudar de nenhuma forma, mesmo reconhecendo que o colchão deveria durar por anos. Não visite esta loja. Lojas como a do shopping dos colchões deveriam ter vergonha de comercializar produtos de péssima qualidade, cobrar caro por esses produtos e ainda mentir para seus consumidores.
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Resposta da empresa
20/12/2018 às 17:13
Conforme contato via fone Sr Philip quero deixar registrado que referente a sua reclamação,entramos em contato com fabricante, que apesar de produto já ter expirado garantia e pelos laudos não apresentar vícios , o mesmo será trocado por nova peça.
Peço a gentileza de aguardar o contato do SAC da Flex, como começa hoje recesso e retornam dia 07/01/*******.
Acompanharemos de perto sua solicitação.
Quero ressaltar que em nenhum momento nos esquivamos de ajuda lo, como te informamos via fone estávamos no aguardo da liberação da troca pelos motivos acima citado.
Grata estamos a sua disposição.
Atenciosamente
Shopping dos Colchões