Atraso na entrega, falta de rastreio e ausência de suporte ao cliente
Respondida
Fortaleza - CE
01/10/2025 às 14:38
ID: 228274289
Efetuei uma compra na data do dia 21/09 e foi atualizando para faturado em 22/09 mas não encaminharam o código de rastreio visto que preciso para acompanhar a entrega, foi preciso entrar em contato dia 29/09 para solicitar o encaminhamento do rastreio, foi dado porém a entrega foi para caminho errado e só atualizaram no sistema da pac correios no dia 25/09, fora isso não tive mas informação. A previsão no site da pac estar para hoje a entrega porém não tem mais atualização, e no site da própria loja vem afirmando que a entrega estar previsto para 03/10, então não se sabe oque é correto, entrei em contato com a loja que não respondem, mandei as informações sobre o envio para ver as possíveis ajudas. E não foi dado suporte algum. Irei procurar medidas cabíveis e leis perante a isso, pois a entrega da loja demora muito, e pior ainda, não prestam o suporte que o consumidor precisa, não comprem.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 14:16
Olá, Gabriela! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato, e sentimos muito por qualquer transtorno que possa ter acontecido durante o acompanhamento do seu pedido.
Entendemos sua preocupação em relação à falta de atualizações no rastreio e informamos que, infelizmente, quando se trata de transportadoras terceirizadas, como os Correios, pode haver atrasos na atualização das informações no sistema, o que infelizmente foge ao nosso controle.
De toda forma, não nos insentamos da responsabilidade com a entrega do seu pedido e acompanhamos o andamento do mesmo até a finalização que foi realizada dia 03/10.
Sobre o atendimento via WhatsApp, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Tivemos um volume acima do normal de atendimentos nesse período, o que gerou um atraso nas respostas. Mas garantimos que cada cliente é atendido com atenção e dedicação.
Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência possível. Por isso, seguimos acompanhando cada pedido de perto até a finalização da entrega e estamos constantemente buscando melhorias em nossos processos logísticos e de atendimento.
Agradecemos pelo seu feedback, ele é essencial para que possamos continuar evoluindo.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura!
Atenciosamente,
Shopping Dos Cosméticos