Atraso na Liberação para Retirada e Falta de Comunicação

Question

Realizei uma compra no dia 30/11, com a informação de que o produto estaria disponível para retirada em até 2 dias. Hoje o prazo foi totalmente excedido, porém a retirada ainda não foi liberada.

Além disso, não estou conseguindo contato nem com a empresa, nem com a loja física onde devo retirar o produto. Essa falta de retorno está me causando transtornos, pois comprei o item justamente pela praticidade e rapidez prometidas.

Peço, por favor, uma atualização imediata sobre o status do meu pedido e a liberação para retirada, ou então a solução adequada, como reembolso, caso não possam cumprir o que foi informado no momento da compra.

Aguardo retorno

N do pedido: *****

Accepted Answer

Boa tarde, Amanda!

Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, obrigada pelo seu pedido! Amamos recebê-lo e ficamos muito felizes por tê-la como nossa cliente.

Gostaríamos de nos desculpar pelo atraso na disponibilização do seu pedido. Devido à alta demanda da Black Friday, alguns pedidos sofreram atrasos na liberação. Ficamos tristes quando contratempos como esse acontecem, pois sabemos, enquanto clientes, o quanto aguardamos nossas compras com expectativa.

Ao verificarmos o andamento, vimos que o pedido já consta como entregue. Você consegue, por gentileza, confirmar o recebimento?

Gostaríamos de reforçar que este foi um momento bastante específico por se tratar do período de Black Friday, quando as demandas aumentam de forma significativa. Trabalhamos constantemente em melhorias nos nossos processos para atender com excelência todas as pessoas que passam pela nossa marca.

Ficamos no aguardo da confirmação de retirada do seu pedido, tá.

Atraso na Liberação para Retirada e Falta de Comunicação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor