Cliente relata mau atendimento e julgamento pela aparência na loja de cosméticos, resultando na perda de venda e insatisfação.
Respondida
Brasília - DF
22/05/2026 às 19:04
ID: 249433917
Fui comprar um produto na loja do Pátio Brasil Shopping e simplesmente não fui atendida já tinha ido várias vezes a loja e deixei de comprar por falta de atendimento as pessoas te julgam pela aparência.Fiquei na loja andando por mais ou menos uns 20 minutos e não fui atendida e várias pessoas entrando na loja e sendo atendidas quando eu peguei um shampoo da vela e fui para o caixa veio uma vendedora correndo me entregar uma cestinha como se aquilo fosse atendimento. Eu falei que não precisava ela nem abriu a boca para falar. Boa tarde. Bom dia nada para mim. Enfim, já estava no caixa para passar o shampoo e ela veio falando para a caixa que tinha me atendido, eu falei que não tinha sido atendida por ninguém e mesmo assim a caixa passou a venda para a vendedora, acho uma falta de respeito com cliente pois não fui atendida e ela ganha comissão encima de uma venda que não foi feita por ela. Eu cheguei a chamar a gerente no caixa e a gerente só me deu o papel com o WhatsApp deles para fazer a reclamação por lá, fiz a reclamação e ele simplesmente só pediram desculpas pelo ocorrido, mas eu tenho certeza que se for lá amanhã para buscando algum produto não vou ser atendida.Eu estava procurando o cronograma completo o kit da vela cronograma capilar e não encontrei e não achei nenhuma vendedora para me mostrar onde que estava então comprei só o shampoo.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:06
Olá Perla!
Muito obrigada por ter nos dado a oportunidade de conversar e resolver essa situação juntas.
Sabemos que o que você vivenciou foi frustrante e inaceitável. Ninguém deve se sentir ignorada ou julgada dentro da nossa loja, e lamentamos profundamente que isso tenha acontecido com você, especialmente sendo uma cliente que já nos visitou tantas vezes.
Ficamos felizes que conseguimos conversar e esperamos ter te atendido com o cuidado que você sempre mereceu. Seu relato foi levado muito a sério internamente e com certeza vai contribuir para melhorarmos ainda mais.
Você é muito bem-vinda ao Shopping dos Cosméticos sempre, e dessa vez, pode ter certeza, você será recebida como merece!
Com carinho,
Equipe Shopping dos Cosméticos