Encomenda consta como entregue, mas não foi recebida e loja não resolve
Respondida
Concórdia - SC
01/12/2025 às 08:50
ID: 233303217
Estou desde o 27/11/25 com problemas com entrega, consta entregue no site da transportadora mas ninguém recebeu nada, e não teve mais tentativas de entrega, a loja responsável pela compra está fazendo pouco caso da situação, já pedi o estorno do valor pago por que claramente não irei receber essa encomenda, dizem que está no prazo de entrega mas esse não seria o problema se não constasse entregue, realmente não conseguem resolver o meu problema!
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 14:14
Olá, Maria! Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, queremos agradecer pela sua preferência em nossos serviços e por nos permitir fazer o que amamos.
Gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido com o seu pedido. Devido à alta demanda da Black Friday, algumas transportadoras parceiras apresentaram instabilidades em seus sistemas, o que ocasiona erros como este, quando ao consultar o acompanhamento do ******* como entregue, mesmo ainda estando em trânsito. Infelizmente, esse foi o caso do seu pedido.
Abrimos um ******* com a transportadora Total para entendermos o ocorrido e acompanharmos de perto o andamento da sua entrega.
Verificamos que o pedido já foi entregue e esperamos que você tenha recebido todo o amor que depositamos em cada caixinha.
Pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido. Por se tratar de empresas terceirizadas, não temos controle total sobre o processo logístico, e falhas como essa podem acontecer.
Esperamos ter uma nova oportunidade de atendê-la em breve e garantir que sua experiência de compra seja impecável do início ao fim.
Um abraço de toda a nossa equipe.