Pedido não entregue e falta de retorno do atendimento ao cliente
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
13/05/2026 às 09:39
ID: 248504549
Fiz uma compra no site do shopping dos cosméticos com a promessa de entrega dentro do prazo informado no momento da compra, porém até o momento meu pedido não foi entregue. O mais preocupante é que tentei entrar em contato pelos canais de atendimento da empresa e não obtive nenhum retorno ou suporte.
A falta de compromisso com o cliente e a ausência de resposta demonstram total descaso. Comprei confiando no prazo informado e agora estou sem informações sobre meu pedido.
Quero uma solução urgente, seja a entrega imediata do produto ou o reembolso do valor pago. Também espero um posicionamento da empresa, pois o cliente não pode ficar sem resposta dessa forma.
Número do pedido: *****
Data da compra: *****
Prazo prometido: 2 itens a partir de *****
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:03
Olá, Maria Eduarda! Tudo bem?
Primeiramente, queremos agradecer pela preferência em nossos serviços e por nos permitir fazer o que amamos.
Sobre a demora no retorno em um de nossos canais de suporte, devido à alta demanda que tivemos nos últimos dias, nosso atendimento ficou congestionado e as mensagens estão sendo respondidas por ordem de chegada. Infelizmente, não conseguimos te retornar ontem, mas fomos informados de que você já foi atendida pelo nosso suporte via WhatsApp.
Em relação ao atraso na disponibilização do seu pedido, queremos dizer que sentimos muito. Ficamos realmente tristes quando situações assim acontecem, pois sabemos o quanto o prazo de entrega é um fator importante na decisão de compra.
Fomos informados de que um dos produtos do seu pedido ficou disponível no site para compra, mas, devido à grande saída nos últimos dias, no momento da separação a expedição nos informou que seria necessário solicitar o item em uma de nossas lojas físicas, pois todas as unidades em nosso centro de distribuição haviam se esgotado.
O produto chegou hoje ao nosso centro de distribuição e estará disponível na loja escolhida amanhã.
Mais uma vez, queremos nos desculpar tanto pela demora no retorno quanto pela indisponibilidade do produto. Estávamos buscando resolver a situação da melhor forma possível para que pudéssemos enviar o seu pedido completo, conforme solicitado.
Esperamos ter uma nova oportunidade de atendê-la em breve para garantir que sua experiência de compra esteja alinhada com tudo o que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Um abraço de toda a nossa equipe!