Tintura falsificada

Question

Pedi um delivery pelo Ifood, como sempre faço, para economizar tempo. Já sou consumidora há anos desta loja e nunca tive problema porem desta vez a coloração Inoa, que uso mensalmente há 15 anos, veio totalmente diferente. Já notei a diferença na embalagem e quando abri o tubo e coloquei num recipiente para utilizar entrei em choque pois saiu uma pasta rosa. Nunca vi a coloração Inoa 6.0 com essa tonalidade então fiz uma busca na internet e verifiquei que diversas pessoas se queixam disso pois é sinal de falsificação! Comprei os itens na quinta a noite pois precisava estar pronta na sexta, feriado! Isso foi um grande problema pois sexta-feira dia 01 de maio tudo fechou e não pude pintar meu cabelo! Foi muito revoltante e pra piorar não tenho mais coragem de comprar no Shopping dos Cosméticos, coisa q fiz por anos desde q vim morar em Brasília.

Accepted Answer

Olá Andreia!

Ficamos muito satisfeitos em saber que a situação foi esclarecida e que você ficou tranquila após o nosso retorno!

Entendemos completamente a preocupação com a fórmula do produto,
uma mudança na fórmula sem aviso prévio por parte da marca pode mesmo gerar dúvidas, especialmente em um produto tão utilizado e de confiança. O importante é que o produto é legítimo e você pode continuar utilizando com toda a segurança.

Seguimos à disposição sempre que precisar. Sua fidelidade ao longo de todos esses anos é muito valorizada por toda a nossa equipe.

Atenciosamente,
Equipe Shopping dos Cosméticos

Tintura falsificada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor