Vendedora induz a compra de produto diferente do desejado e cliente se arrepende

Question

Fui à loja do buriti shopping comprar um produto específico para meu cabelo da linha Joico, quando fui abordada por uma representante da linha Alfaparf e me disse que o custo benefício da linha deles era melhor para mim do que o produto que eu queria comprar! resumo eu não gostei da linha que ela me indicou e me arrependi muito ,de não ter compro o que eu realmente fui à loja comprar e nem me referi ao valor pois já estava ciente! e a vendedora me passou outra linha que não tem nada haver com que fui comprar por causa de produtos com promoção!

Accepted Answer

Prezada Larissa,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos que, no momento da sua visita à nossa unidade do Buriti Shopping, você não tenha se sentido plenamente satisfeita com a orientação recebida. Entendemos perfeitamente sua frustração, principalmente quando o cliente já vai à loja decidido sobre um produto específico, no seu caso, da linha Joico, e acaba sendo direcionado para outra sugestão, que não atendeu às suas expectativas.

Nosso objetivo é sempre oferecer orientação personalizada, respeitando a decisão e a preferência de cada cliente, nunca substituindo aquilo que já estava definido como escolha.

Conforme conversamos, ficamos felizes por termos conseguido entrar em contato, esclarecer a situação e chegar a uma solução para sua reclamação. Agradecemos pela oportunidade de resolver o ocorrido e, principalmente, pela sua confiança em nos permitir ajustar essa experiência.

Seu feedback é muito importante para reforçarmos junto à equipe a importância de ouvir atentamente o cliente e respeitar sua decisão final de compra.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Shopping dos Cosméticos

Vendedora induz a compra de produto diferente do desejado e cliente se arrepende

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor