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Goiânia - GO

16/03/2014 às 21:47

ID: 8249383

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Essa reclamação se destina a Assistência. Meu problema está resolvido mas segue minha insatisfação. Cheguei a mandar o e-mail abaixo mas ninguém respondeu.



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To: *******; *******

Subject: Reclamação Assistência - Att: Dono/Diretor

Date: Mon, 10 Feb ******* 02:42:55 +*******

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Tudo inicia em 04/01/******* quando deixei pessoalmente um filtro modelo “Polo Awai” informando no pedido ******* que o aparelho precisava de um refil e que apresentava vazamento. Dias depois sem receber nenhum contato, liguei para a empresa que ainda não tinha iniciado a analise do aparelho. Mais tarde liguei novamente e disseram que a troca do refil era possível e que o problema do vazamento era no registro. Solicitaram a autorização para substituição da peça por outra NOVA. Foi autorizado. Dia 11/01/******* fui até a assistência e lá com muita demora localizaram meu filtro, na saída identifiquei que o ponto e a mangueira não estavam e quando briguei pelos itens ainda disseram que não havia sido deixado na entrega do aparelho. Após uma pequena procura encontraram os itens. Ao chegar em casa identifiquei que o vazamento continuava, chegando ao ponto de encher uma jarra de 2 litros em horas. Voltei novamente a assistência técnica informando que o vazamento continuava. Aberto a OS de garantia ******* e solicitado nova analise. Fui chamado junto aos técnicos para explicar que o problema continuava e a resposta de todos eles é que o problema era normal e que se tratava da reserva do filtro. Quando insisti um técnico resolveu colocar a mão no aparelho e após tentar regular e fazer alguns testes viu que realmente havia um vazamento no registro e o aparelho ficou para analise. Se passado mais de uma semana sem nenhum contato, resolvi ligar para assistência e para minha surpresa o filtro não estava pronto. A Estela me informa que não tinha a peça disponível mas que iria procurar e me ligar. Horas sem contato liguei novamente e fui informado que não havia peça disponível para esse aparelho. Como se tratava de garantia briguei para que o item foi substituído e pedi que trocassem o botão do registro. Depois novamente de brigar muito me informaram que o aparelho estaria pronto até 01/02/*******. Nessa data compareci novamente na assistência e um outro técnico foi me informar que conseguiu peça de muito longe e que foi muita “sorte” ter conseguido. Quando me deparo como botão do registro o mesmo não foi substituído. O técnico informou que desconhecia da troca e depois de uns 30 minutos disseram que conseguiriam trocar desde que o aparelho ficasse retido novamente para ser buscado na próxima semana (que não foi autorizado). Antes de sair pedi que fosse testado e para surpresa, novamente o ponto e a mangueira tinham sumido e novamente disseram que eu não tinha levado. Para minha sorte, pedi dessa vez que ficasse registrado na OS da garantia e me deram uma outra mangueira e outro ponto porque haviam extraviado o original. Após pedir para testar o técnico me surpreende mais uma vez com a última parte da história, ele me traz o registro que estava no aparelho e me disse que a peça estava ruim mesmo e que era velha. Surpreso ficou ele ao saber que no dia 04/01 eu havia pago por uma peça nova na 1ª OS. Nesse momento até ele me deu razão.



Esse é um “resumo” do estresse que tive um filtro simples e como havia compartilhado com o técnico quem perdeu mais foi a empresa pois além de estar analisando levar esse relato ao Procon ainda deixei de comprar 2 aparelhos Soft de R$ ******* cada que já estava prestes a comprar.