Atraso na entrega, produtos defeituosos e dificuldade na troca. Propaganda enganosa e possível [Editado pelo Reclame Aqui]

Ao senhor, Joao Ferreira Lacerda (titular da compra). Vamos esclarecer sua reclamação que de verdade só existe o valor da compra.
O senhor realizou 2 compras com o Shopping dos Lustres, a 1 na data de 09/12/24 (nao em NOVEMBRO) *******, com entregas em 20/12/24, 10/01/25 e a última entrega em 07/02/25 essa ultima data, foram as luminárias pendentes modelos especiais, onde o prazo ja era acordado de 60 dias.
A empresa é tão ruim no seu ponto de vista, que mesmo após reclamar no Google, voltou a comprar conosco, a segunda compra foi realizada no dia 01/03/*******, ******* com entrega parcial em 21/03/25, e o restante agendado para 28/03/25, atraso de 7 dias, atraso do fornecedor.
No dia 11/08, 4 meses após o recebimento do material o engenheiro da obra Sr Gustavo, entrou em contato informando que uma parte da Fita Led vendida estava queimada, não nos informou metragem nem a forma de ligação elétrica realizada. Foi aberto um protocolo de SAC solicitando que o material fosse enviado à empresa para dar andamento na troca do produto. No dia 13/08 o Sr Gustavo respondeu dizendo que enviaria o material, não enviou, no dia 18/08 o SAC voltou a questiona-lo sobre o envio do material, o mesmo retornou dizendo que enviaria através do código de logística reversa gerado pelo SAC uma vez que o material se encontrava em Bertioga. Dia 21/08, voltamos a questionar o envio, sem sucesso.
O material foi entregue pessoalmente dia 30/08, após muita reclamação do Sr João, muita falta de respeito com todos os colaboradores que ele cita na reclamação e que todos estavam tentando ajuda-lo, tanto que conseguiram um novo produto junto ao fornecedor sem receber o material com defeito para que a troca pudesse ser simultânea.
Referente à garantia dos produtos que precisam de assistência técnica, os mesmos tem garantia do fornecedor/fabricante de 2 anos, contudo os produtos com defeito precisam primeiro ser entregues na loja, para que a mesma intermedie a assistência técnica junto ao fabricante. Segundo, passar por uma análise técnica para constatação do defeito de fabricação, ou mau uso. De acordo com o Código de defesa do consumidor seção III do artigo 18, paragrafo 1, incisos I, II e III, o prazo de resolução é de até 30 dias da abertura da assistência.
Conseguimos atende-lo de forma diferenciada, mas isso é só uma prova que nossa empresa está há 59 anos no mercado com muitos clientes atendidos e que estamos aqui para resolver possíveis contratempos. Importante ressaltar que temos como um dos pilares de valores o RESPEITO, por colaboradores, fornecedores e clientes e não vamos admitir que um cliente trate de forma desrespeitosa nossos profissionais que estiveram o tempo todo tentando ajuda-lo.
Estamos a disposição para maiores esclarecimentos.