Falta de respeito e não querer ajudar o cliente
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
02/11/2024 às 12:34
ID: 201084443
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia. Entrei em contato com o shopping dos lustres para pedir informações sobre o difusor de vidro de um ventilador da marca Volare, já antigo e quem nem lembro se foi comprado lá. Eu e minha família somos clientes há muitos anos do shopping dos Lustres e fui muito mal atendido pelo WhatsApp tanto pela funcionária tanto pelo gerente André, que falam que só podem entrar em contato com a Volare se tiver a nota e modelo do ventilador. Porém como é antigo eu não tenho e mandei uma foto e mesmo assim com muita rispidez o gerente não quis me ajudar e nem sequer mandar a foto ou me passar o contato do fabricante para que eu pudesse ver se tem a peca ou alguma que adapte. É uma pena ser atendido dessa forma por uma loja que já compra há muito tempo.
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 11:47
Bom dia, tivemos um mal entendido. Nosso procedimento de atendimento sac e pos vendas é dar assistência aos clientes que compraram os produtos no Shopping dos Lustres. A atendente apenas procedeu conforme orientação da empresa. Após ser identificado como cliente da empresa, porém sem ter comprado o item conosco o gerente intermediou o contato para que o dpto do SAC pudesse ajuda-lo a descobrir o modelo do produto e então descobrir o modelo do vidro correto. Finalizamos o atendimento com o SAC, nos informando que o cliente conseguiu substituir o vidro com a ajuda direta do fornecedor.
Réplica do consumidor
17/12/2024 às 16:36
Então, tudo que pedi pra eles foi o contato do fornecedor e foi negado. E a compra foi feita sim com eles mas pelo meu sogro. Simplesmente não compro mais com eles. Obrigado.
Consideração final do consumidor
11/04/2025 às 02:59
Na hora de vender sao ótimos. Mas no pos venda não estão nem aí pra você.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6