PRODUTOS QUE NÃO CHEGARAM E NÃO QUEREM FAZER O REEMBOLSO PARCIAL

Bom dia, Tudo bem, espero que sim, ok, vamos lá, vou esclarecer os fatos ocorrido, para evitar qualquer mal-entendido, maluandradelulu assim que está seu nome na Shoppe, plataforma que fez a compra ok, vou explicar rapidamente como funciona pois muita gente não sabe, e pode ser de grande serventia. A Shoppe é um Market place, plataforma de compra on-line, certo, os vendedores que utilizam a plataforma para fazer vendas, não tem acesso a nenhum tipo de operação financeira ok, quem faz toda e qualquer tipo de operação financeira é direto com a Shoppe, ok, recebimento de pagamento, reembolso etc, os vendedores não tem acesso, certo, esclarecendo o seu caso que já foi resolvido, acredito eu que por falta de comunicação ou conhecimento, pois você como compradora, fez contato direto com a shoppe ok, solicitando o reembolso do produto que não veio ok, assim foi informado para você, mesmo o pessoal informando que foi enviado e de que maneira foi enviado, aonde seria encontrado, as vezes acontece do comprador na hora de desembalar por se tratar de um produto pequeno, jogar fora junto com a embalagem sem perceber, muito comum, não estou dizendo que foi o caso ok, enfim, você entrou em contato no sábado dia 18/05 as 17:38 ok, fora do horário comercial, certo, não teve resposta alguma pois não tem expediente ok, só uma resposta automática da própria shoppe, na segunda feira dia 20/05 - fizemos o contato te informando aonde poderia estar, pedimos para verificar, ok, na segunda feira mesmo na parte da manhã ainda, você já solicitou o reembolso parcial direto na shoppe ok, e ainda continuamos nos falando, na quarta feira dia 22/05 - entrou em contato novamente, pedindo para verificarmos o processo pois já fazia 5 dias que estava em analise, sendo que você pediu o reembolso na segunda dia 20/05 - então sabemos que não havia passado os 5 dias que estava informando ok, a atendente ficou sem entender o processo, pois estava pedindo reembolso pra a loja, sendo que já havia pedido para a Shoppe direto, então a atendente pediu para fazer a devolução do produto, você disse que não poderia fazer a devolução do produto que não havia recebido ok, aí a atendente pediu para fazer a devolução do pedido todos, porém não iria conseguir mais, pois já havia informado que tinha recebido parcialmente e já solicitou o reembolso parcial, assim como consta na plataforma, ok, vou anexar as informações, ok, qualquer dúvida estamos a disposição para esclarecer, ok, o problema só é saber o que cada um pode auxiliar, pois fala com a shoppe e fala com a loja, as vezes fica um telefone sem fio ok.