Compra não entregue
Respondida
São Paulo - SP
16/04/2025 às 10:05
ID: 214911979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um medicamento para meu pet no site Shopping dos Pets no sábado, dia --/--/--, com frete rápido para entrega em 1 dia. Até o momento o medicamento não foi entregue. O contato do WhatsApp da empresa não responde, apesar de ter lido às minhas mensagens. O contato por telefone não atende.
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@shoppingdospets
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 19:40
Olá, Glauce.
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa em sua compra e, principalmente, pela dificuldade de comunicação nos canais informados na época.
Identificamos que seu pedido foi estornado no dia 17/04/*******, conforme solicitado. Pedimos desculpas pela ausência de retorno no período em que você tentou contato passávamos, naquele momento, por uma troca completa de gestão e reestruturação da operação, o que resultou na perda de acesso aos canais antigos, como telefone e WhatsApp.
Hoje, sob nova gestão, estamos com uma estrutura de atendimento reformulada para oferecer mais agilidade, respeito e transparência aos nossos clientes.
Se ainda restar alguma dúvida ou se precisar de qualquer esclarecimento adicional, estamos à disposição pelos nossos novos canais oficiais:
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Agradecemos pela compreensão e esperamos reconquistar sua confiança nesta nova fase da empresa.
Atenciosamente,
Equipe Shopping dos Pets