Não entrega e falta de suporte para pedido de antibióticos Agener Agemoxi
Resolvido
Arujá - SP
07/01/2026 às 15:59
ID: 236952029
Fiz uma compra no dia 26/12/2025 pelo site de 3 unid. de antibióticos Agener Agemoxi CL - Cães e Gatos 250 mg - 10 Comprimidos no valor de R$227,70 para entrega Super Express em 1 dia útil - pedido ***** e o pedido nunca chegou, sendo que precisava dos remédios com urgência para a continuidade do tratamento do cachorro. Enviei mensagens pelo e-mail, whatsapp e pelo site e não obtive nenhuma resposta até o momento.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 16:26
Sung Mei, pedimos desculpas pelo ocorrido. Nossa equipe estava em recesso e o sistema acabou não travando sua venda. Seu pedido foi automaticamente cancelado e estornado no dia 06/01.
Voce deve ter recebido um email automático notificando o status, mas estamos enviando nesse email aqui um print do histórico do pedido e do comprovante de estorno.
De toda maneira o erro não deveria ter ocorrido. Peço desculpas e espero poder oferecer-lhe uma experiencia melhor no futuro.
Abs, Equipe Shopping dos Pets
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 15:27
Apesar de terem estornado a compra, achei muito ruim a experiência de não responderem o contato por nenhum canal: site, e-mail, ***** ou telefone.
Precisava do antibiótico com urgência e além da empresa não entregar conforme anunciado ( entrega express em 1 dia ), nem entraram em contato para justificar a falha ou responderam depois as mensagens enviadas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3