Pedido não entregue e falta de contato com a empresa após um mês da compra
Respondida
São Paulo - SP
21/01/2026 às 09:56
ID: 238340811
Estou tentando contato por todos os meios informados e não tenho retorno.
Número de WhatsApp que não está ativo, e-mail sem resposta.
Meu pedido foi feito e confirmado em 19/12/25, no valor de R$136,28, com prazo para entrega de 1 dia.
Até hoje (21/01/26) não recebi o pedido e não consigo falar com ninguém a respeito.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 10:13
Olá, Katia. Sentimos muito pelo ocorrido.
Seu pedido acabou entrando em nosso sistema durante o recesso de final de ano devido a uma falha operacional. Por esse motivo, ele foi automaticamente cancelado e estornado em 26/12/25.
O estorno em cartão de crédito pode variar conforme a operadora e a data de fechamento da fatura. Você provavelmente também recebeu, nessa mesma data, um e-mail automático do sistema com a atualização do status do pedido.
De toda forma, estamos encaminhando novamente para o seu e-mail cadastrado os comprovantes de cancelamento e de estorno, para sua conferência.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela falha na comunicação. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Shopping dos Pets