Total descaso com o cliente
Respondida
Petrópolis - RJ
27/11/2016 às 17:07
ID: 22413073
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNuma quarta-feira entrei em contato, por e-mail, com a empresa pedindo uma informação sobre pisos. No mesmo dia, mais tarde, me retornaram perguntando se eu gostaria de marcar uma visita com o vendedor técnico. Ainda por e-mail, nós marcamos um dia e horário: sábado às 11:00h. Na quinta-feira, me telefonaram para confirmar o agendamento. Confirmei.
No sábado, eu e meu marido nos deslocamos mais de 30km até o apartamento para o qual pedimos o orçamento técnico, e ninguém apareceu. 12:00h eu e meu marido ligamos para a empresa e perguntamos o que estava acontecendo. A atendente não soube explicar e disse que checaria diretamente com o técnico. Nós passamos um segundo telefone para contato.
Ninguém ligou ou deu qualquer esclarecimento por ligação, sms, e-mail, sinal de fumaça.. 13:00h ligamos novamente para a empresa, mas ninguém atendeu, provavelmente por estarem em horário de almoço. Desde então.. nenhuma explicação.
Perdi a manhã inteira do meu sábado esperando a visita técnica que não apareceu.
Por que ligarem, marcarem e depois ignorarem o cliente?!
Jamais recomendarei essa empresa que logo no primeiro contato, já trata o cliente dessa maneira horrível.
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Resposta da empresa
18/12/2017 às 12:44
Olá Julia,
Procuramos em nossos registros seu pedido de atendimento, tentamos entrar em contato pelo telefone que está cadastrado no ReclameAqui mas infelizmente não tivemos êxito. Procuramos em todos os nossos e-mails de canais de atendimento, ******* e *******, não encontramos seu e-mail julia.**@g****.com, Constatamos que seu pedido de agendamento não foi para nossa empresa, infelizmente isso acontece constantemente pelo nome SHOPPING DOS PISOS(Embora seja uma marca registrada) está sendo utilizada por muitas empresas que não tem nosso padrão de qualidade. Gostaríamos mesmo assim ajudar no que for possível, nossa empresa conta com sistema de agendamento e controle de qualidade dos atendimentos. Estamos aqui para repudiar qualquer desserviço de empresas concorrentes. Você pode entrar em contato conosco através de nosso site https://*******, por e-mail *******, através de nosso telefone:******* ou presencialmente em nosso showroom que está localizado no endereço: Estr. dos Três Rios, ******* - Loja B - Freguesia (Jacarepaguá), Rio de Janeiro - RJ, **************
Obrigado pela atenção, desde já agradecemos!
Tasso Muniz
Gerente de Marketing