Robô não funciona
Não resolvido
Lauro de Freitas - BA
12/07/2021 às 14:54
ID: 126499463
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o robô Robô Jets 1 dia 4 de julho de ******* pelo site shopping dos robôs.
Ha cerca de 20 dias atrás entrei com pedido de conserto via garantia pelo site da empresa, onde não fiquei com nenhuma cópia da reclamação. Infelizmente o contato pelo site não me permite que fique com uma cópia da mensagem enviada na minha caixa de saída do e-mail. Como permaneci sem resposta, ontem dia 11/07 escrevi mais duas vezes. Hoje me contactaram e disseram que precisava enviar pelos correios e que o produto já estava a 7 dias fora do prazo de garantia.
1) Achei um absurdo essa resposta da empresa, pois meu primeiro contato foi antes do término, mas eles acusam o não recebimento da mensagem. É muito cômodo para empresa colocar um contato por um site em que o cliente não fica com a cópia. O justo seria um e-mail de contato pois teria como provar na minha caixa de saída de mensagem ou um contato telefônico com protocolo. Mas a instrução para recorrer a garantia é pelo site!
2) Ainda tem o fato que da data da emissão da nota fiscal até o recebimento do robô pelos correios, faz com que tenha menos de 1 ano que estou com o produto.
3) o robô de *******,00 reais é feito para durar apenas 1 ano certinho?
Me sinto muito frustrada, desconfiada e triste com a empresa.
Não achei justo nem ético!
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Resposta da empresa
12/07/2021 às 15:41
Prezada Samantha Seara da Cunha,
A garantia do produto é de 1 (um) ano após emissão da nota fiscal, 3 meses conforme previsto em legislação vigente acrescida de 9 meses como cortesia do fabricante.
Após o término do prazo de garantia, o reparo no equipamento é previsto, porém é custeado pelo consumidor mediante aprovação do orçamento, uma vez que o equipamento já se encontra fora do prazo de garantia.
Réplica do consumidor
15/07/2021 às 19:19
Resumindo, nada foi resolvido e empresa de esquiva do reparo. Meu aparelho tem menos de um ano de uso (da data da entrega em minha residência e uso) e já apresenta um defeito que o faz NÃO funcionar. Novamente reclamo do pedido de assistência pelo site que não nos permite ficar com uma cópia da reclamação, visto que reclamei anteriormente. Não acho justo a posição da empresa, pois nem assistência técnica existe na minha região, aliás pelo que entendi não existe em nenhuma região do Brasil, todo reparo precisa ser feito na assistência própria deles em outro estado. Somando-se custos de frete de um aparelho pesado e custos do reparo, obviamente não compensa o reparo.
Errado deixarem clientes sem suporte com o aparelho sem funcionar ha MENOS DE UM ANO de uso. DECEPÇÃO TOTAL com posicionamento da empresa e aparelho JETS 1
Réplica da empresa
16/07/2021 às 08:41
Prezada cliente,
A nota fiscal foi emitida dia 04/07/******* e o acionamento da garantia se deu em 11/07/*******. O prazo de garantia é de 1 ano após a emissão da nota.
Apesar do período de garantia ter finalizado, ainda assim você pode enviar o aparelho à assistência técnica para reparos, independente do fato do aparelho estar ou não na garantia.
Seguimos à disposição!
Réplica do consumidor
13/08/2021 às 17:42
Resumindo, conserto do robô não foi resolvido, mesmo estando com robô ha menos de 1 ano de uso.
Não recomendo esse robô da jets1, pois não tem durabilidade e se quebra facilmente.
Consideração final do consumidor
13/08/2021 às 17:44
Não recomendo essa marca de robô, nem atendimento prestado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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