Solicitação de estorno não atendida após retorno do tapete à loja

Prezada,Rafaelle Priscila Coutinho de Souza
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Após análise interna, informamos que o Shopping dos Tapetes NÃO realizou a venda mencionada nesta reclamação. Nossa empresa não vende por sites, links, marketplaces ou plataformas online.
Nossos atendimentos e vendas acontecem exclusivamente de forma presencial na loja física ou por meio do WhatsApp oficial da empresa e do Instagram verificado, ambos devidamente identificados.
Infelizmente, estamos enfrentando [Editado pelo Reclame Aqui] aplicados por terceiros que utilizam indevidamente o nome da nossa empresa, oferecendo produtos inexistentes e simulando atendimentos, entregas e estornos.
Ressaltamos que:
Não há registro dessa compra em nosso sistema;
Não realizamos envios ou entregas dessa natureza;
Não solicitamos pagamentos fora dos nossos canais oficiais.
Diante da gravidade da situação, já tomamos as medidas cabíveis, incluindo o registro de boletim de ocorrência, além de mantermos um aviso fixado em nosso Instagram oficial alertando clientes e consumidores sobre esse [Editado pelo Reclame Aqui].
Lamentamos profundamente o transtorno causado à reclamante, porém reforçamos que o ocorrido não possui qualquer vínculo com o Shopping dos Tapetes, tratando-se de uma ação [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros.
Dessa forma, solicitamos respeitosamente que esta reclamação seja reavaliada e retirada, uma vez que foi direcionada a uma empresa que não participou da negociação descrita.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Shopping dos Tapetes
Empresa vítima de uso indevido de nome e imagem

Agradecemos o retorno e a compreensão.
Lamentamos sinceramente que a você tenha passado por essa situação e reforçamos que também somos vítimas desse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], que infelizmente utiliza indevidamente o nome da nossa empresa.
Reforçamos que não realizamos vendas por sites ou redes sociais e que todo o nosso atendimento ocorre exclusivamente de forma presencial ou pelos nossos canais oficiais da loja. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e desejamos que situações como essa não voltem a acontecer.

Atenciosamente,
Rodrigo Proni (Gerente Comercial)
Shopping dos Tapetes