Turbina com defeito: Empresa não cumpre prazo de avaliação e não oferece reembolso
Respondida
Salvador - BA
10/12/2025 às 09:07
ID: 234283915
Comprei uma turbina e a mesma apresentou defeito com menos de um mês de uso informei a empresa e eles falaram que eu tinha que enviar o produto para eles para fazer uma avaliação ou que eu comprasse outra na mesma plataforma mercado livre e eu não precisaria pagar o frete. Acabei não optando por isso e enviei o produto pelos correios . Fui informado que o prazo de avaliação seria de 45 dias para solucionar o problema portanto o prazo não cumpriu-se e não tenho resposta nenhuma da empresa sobre reembolso pois já fiz a compra de uma nova turbina devido a demora de resolução que já passa dos 75 dias do prazo dado pela empresa e quando eu entro em contato só me falam que vai procurar se informar da pessoa responsável e nunca me dão resposta!!
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:36
Prezado Oton Carlos da Silva Simão , agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos publicamente.
Como especialistas na linha de vans e utilitários, prezamos pela transparência, pelo rigor técnico e pela agilidade na resolução das demandas de quem precisa do veículo sempre rodando.
Após a análise do seu caso junto ao nosso Departamento Técnico, confirmamos que a situação foi devidamente solucionada. O crédito referente à sua solicitação foi gerado e disponibilizado no dia 18/05, encerrando este atendimento de forma resolutiva.
Aproveitamos para ressaltar que os processos de garantia e eventuais ressarcimentos no setor de autopeças exigem o cumprimento de diretrizes periciais e legais estipuladas pelos próprios fabricantes da linha automotiva. O rigor nesses procedimentos existe justamente para assegurar a rastreabilidade e a qualidade das peças que chegam até você.
Lamentamos qualquer transtorno operacional ou inconveniente gerado durante o período de análise técnica e agradecemos a sua paciência ao longo do processo. Nosso compromisso será sempre entregar a melhor solução dentro das normas do setor.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas técnicas sobre nossos produtos.
Atenciosamente,
Departamento Técnico e Garantias - Shopping dos Utilitários