Bloqueio de Acesso a Clientes

Olá, Gilberto! Esperamos que você e sua família estejam bem.

Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar o seu relato conosco. Lamentamos profundamente pela experiência desconfortável descrita no dia de hoje. Sabemos o quanto um momento em família no cinema é especial e planejado com carinho, e lamentamos sincera e verdadeiramente por esse transtorno ter impactado a expectativa de vocês.

Gostaríamos de explicar com transparência o que aconteceu nesta manhã:

Para garantir a organização e a segurança de todos os nossos visitantes e colaboradores, o shopping adota procedimentos rígidos diários. A liberação do acesso público aos pisos 1, 2 e 3 acontece oficialmente às 10h, sendo o período anterior reservado exclusivamente para a preparação e abertura dos lojistas credenciados.

Alinhamos o ocorrido com a administração e com a segurança e identificamos que, infelizmente, a equipe do Cinemark não nos notificou previamente sobre a realização dessa sessão especial antes do horário de abertura do shopping.

Ainda assim, percebendo a presença e a expectativa do público que aguardava (especialmente por haver idosos, gestantes e crianças), nossa equipe de segurança agiu de forma extraordinária e liberou o acesso às 09h55 (5 minutos antes do horário padrão), buscando acolher a todos da melhor forma possível dentro das limitações daquele momento.

Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e acolhemos os seus pontos com total respeito. No entanto, reforçamos que esses procedimentos seguem normas padrão de segurança para condomínios comerciais, garantindo a proteção de todos os nossos frequentadores.

Já alinhamos o ocorrido com a equipe do Cinemark para reforçarmos a comunicação prévia em sessões especiais futuras, evitando que episódios como este voltem a acontecer.

Agradecemos imensamente a sua paciência e a oportunidade de prestar esses esclarecimentos. Permanecemos inteiramente à disposição para o que precisar e esperamos ter a alegria de receber você e sua família novamente para uma experiência leve e especial, como você merece.

Atenciosamente,

Espaço Cliente Shopping Eldorado.