Cliente com cadeira de rodas quebrada relata descaso e falta de acessibilidade no shopping
Em réplica
São Paulo - SP
19/04/2026 às 09:40
ID: 246434435
Não é a primeira vez que faço a reclamação a esse shopping sou PCD estou com a minha cadeira de rodas motorizada quebrada não tenho dinheiro pra mandar conserto e nem pra uma manual não tenho renda e nem família não existe governo é um descaso e desrespeito dos funcionários e dos seguranças eu poderia esperar se fosse carregar uma cadeira tinha que fazer pagamentos me causou prejuízo financeiro agora pra ir embora do shopping pode
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Resposta da empresa
19/04/2026 às 12:56
Boa tarde, Sra. Vitória!
Sentimos muito pelo transtorno relatado e pela situação enfrentada. Entendemos o quanto esse tipo de experiência é desgastante, especialmente considerando suas necessidades, e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Conforme conversamos anteriormente por telefone, analisamos o seu relato com atenção e identificamos que a situação mencionada ocorreu no elevador da passarela Eusébio Matoso. É importante esclarecer que esse local não faz parte das dependências do shopping. Nossa equipe de Segurança e Espaço Cliente atua exclusivamente nas áreas internas do empreendimento, como o mall e o estacionamento.
A passarela e seus elevadores são de responsabilidade da Subprefeitura de Pinheiros, que também é responsável pelos profissionais que atuam naquele espaço. Dessa forma, no ponto onde foi relatada a ausência de auxílio, não há atuação da equipe do shopping, o que impossibilita qualquer negativa de atendimento por parte dos nossos colaboradores, conforme mencionado.
Ainda assim, reforçamos que lamentamos profundamente pela experiência vivida e seguimos à disposição para acolher você dentro de nossas dependências sempre que necessário.
Atenciosamente,
Espaço Cliente - Shopping Eldorado.
Réplica da empresa
19/04/2026 às 13:27
Olá, Sra. Vitória!
Em complemento a nossa útima conversa realizada pelo WhatsApp, gostariamos de agradecer por compartilhar seu relato com mais informações sobre o ocorrido e dizer que sentimos muito pela experiência vivida. Entendemos o quanto essa situação foi desconfortável e lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela percepção negativa em relação ao atendimento.
Gostaríamos de reforçar que seguimos rigorosamente os parâmetros legais de acessibilidade e trabalhamos continuamente para oferecer um ambiente inclusivo a todos os nossos clientes. Disponibilizamos cadeiras de rodas em quantidade suficiente para atender à demanda dos nossos visitantes. Já as scooters motorizadas são oferecidas em número mais limitado, devido a questões operacionais, podendo haver indisponibilidade momentânea.
Ressaltamos também que todos os nossos colaboradores são treinados para prestar informações corretas, orientar e acolher os clientes da melhor forma possível. Ainda assim, seu apontamento é muito importante e será considerado para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Lamentamos novamente pela sua experiência e permanecemos à disposição para melhor atendê-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Espaço Cliente - Shopping Eldorado.