Cobrança indevida e falta de vagas em estacionamento de shopping

Olá, Beatriz! Tudo bem?

Conforme conversamos há pouco em nosso contato via WhatsApp, gostaríamos de formalizar por aqui o retorno sobre a sua manifestação.

Agradecemos imensamente por nos trazer o seu relato. A sua percepção é fundamental para que possamos avaliar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Para esclarecer o ocorrido, buscamos o parecer técnico junto à nossa gerência de estacionamento. No dia da sua visita, o shopping recebeu um grande fluxo de público devido à realização do evento NBA House, fazendo com que o estacionamento operasse em um sistema altamente rotativo, com veículos entrando e saindo a todo momento.

Os nossos painéis de sinalização exibem a disponibilidade de vagas atualizada em tempo real. Contudo, por conta dessa rotatividade intensa, os números sofrem alterações imediatas à medida que as vagas comuns são ocupadas e liberadas.

É importante ressaltar que não realizamos o bloqueio total do acesso ao estacionamento nesses cenários para não restringir o direito de ir e vir dos clientes que desejam acessar o empreendimento.

Lamentamos sinceramente que, devido a essa dinâmica e à superlotação momentânea, você não tenha conseguido estacionar da forma desejada. Essa com certeza não é a experiência que idealizamos para os nossos visitantes.

Ficamos muito felizes em falar com você e alinhar a solução do seu caso de forma direta pelo WhatsApp. Esperamos recebe-la em breve, para que tenha uma esparience mais agradável.

Saiba que a sua paciência e parceria foram essenciais para nós!

Atenciosamente,
Espaço Cliente - Shopping Eldorado.