Cobrança indevida no estacionamento do Carrefour, apesar da validação no caixa e tempo de permanência inferior ao limite.

Resolvido
Águas de São Pedro - SP
18/03/2026 às 16:53
ID: 243660143
No dia 16/03/26
Fiz uma compra no carrefour no valor de R$25,00, o ticket do estacionamento foi validado no caixa, e fui informada que teria 2 horas de estacionamento grátis.
Entretanto, mesmo sem validar o ticket, houve cobrança de R$25,00 nas saída do estacionamento.
Meu tempo de permanência foi de 01:30h (18:00 - 19:30).
Solicito revisão e estorno da cobrança.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 17:27
Olá, Sra. Silvana! Tudo bem?
Esperamos que esteja tendo uma ótima tarde!
Conforme conversamos recentemente via WhatsApp, gostaríamos de reforçar o esclarecimento sobre o comprovante de pagamento mencionado. Após uma análise detalhada, identificamos que a cobrança em questão foi emitida por outro estabelecimento (West Park), não fazendo parte das operações do Shopping Eldorado.
Sabemos que esse tipo de confusão pode acontecer no dia a dia, e estamos aqui justamente para te auxiliar com as informações corretas!
Aproveitamos a oportunidade para relembrar como funciona o nosso benefício com o Carrefour: ao realizar compras a partir de R$ 81,00, você garante a isenção das duas primeiras horas de permanência (que possuem o valor padrão de R$ 29,00). É uma ótima facilidade para quando você vier nos visitar e aproveitar para fazer suas compras!
Se precisar de qualquer outra ajuda ou tiver alguma dúvida sobre nossos serviços e benefícios, nossa equipe do Espaço Cliente está sempre à sua inteira disposição para te receber com todo carinho.
Desejamos uma excelente semana e esperamos te ver em breve por aqui!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Shopping Eldorado
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 18:08
Resposta imediata e resolutiva. Obrigada!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10