Danos no sistema de recarga do veículo após uso de carregador em shopping
Em réplica
São Paulo - SP
28/01/2026 às 12:34
ID: 239080621
No dia 12 de novembro de 2024, estive nas dependências do Shopping Eldorado, onde estacionei meu BMW X3 híbrido em vaga equipada com carregador elétrico Wallbox BMW, disponibilizado aos consumidores no estacionamento.
O equipamento encontrava-se inicialmente desativado, tendo um segurança do próprio shopping acionado manualmente uma chave elétrica, passando o carregador a indicar funcionamento regular (luz azul).
Após aproximadamente três horas, ao retornar, constatei que o veículo não havia sido carregado, apresentando o plug-in luz vermelha piscando, indicativa de falha no sistema de recarga.
Desde esse episódio, o veículo não voltou a realizar qualquer carregamento, nem por meio do Wallbox residencial, tampouco em carregadores utilizados em concessionárias BMW, conforme tentativas realizadas na BMW Agulhas Negras.
Ao levar o veículo à BMW AUTOSTAR para revisão dos 40.000 km e diagnóstico técnico, foi constatada falha grave no sistema de recarga, com recomendação de substituição da unidade de comando do sistema, ao custo de R$ 17.596,43. Novo orçamento foi posteriormente emitido pela concessionária , no valor de R$ 18.889,51, para a mesma substituição, adcionando-se R$ 4807,00 de mão-de-obra/serviços da BMW Autostar, totalizando R$ 23.696,51
Ressalto que não havia qualquer histórico prévio de falha no sistema de recarga do veículo, conforme comprovam os relatórios das revisões anteriores. O defeito surgiu imediatamente após a utilização do Wallbox BMW disponibilizado no shopping.
Diante do exposto, está caracterizada falha grave na prestação do serviço e no produto, com violação aos arts. 6, I, III e VI, 8, 14, 20 e 22 do Código de Defesa do Consumidor, impondo-se a responsabilização solidária do Shopping Eldorado e da BMW do Brasil pelos danos materiais causados, além das demais providências cabíveis.
Aguardo posicionamento e solução, com a devida reparação dos prejuízos sofridos e regularização do serviço ofertado aos consumidores.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 11:27
Olá, Sr. Marcelo. Bom dia.
Recebemos sua manifestação detalhada sobre o ocorrido no dia 12 de novembro de 2024, referente à utilização do carregador elétrico em nosso estacionamento e aos danos relatados em seu veículo BMW X3.
Informamos que o Shopping Eldorado preza pela qualidade dos serviços e equipamentos disponibilizados aos nossos clientes. Diante da gravidade do seu relato e dos valores envolvidos, o caso já foi encaminhado para a nossa Diretoria de Operações e para o Setor Jurídico, que realizarão uma análise técnica minuciosa junto à empresa responsável pela manutenção dos carregadores e à administração do estacionamento.
Estamos empenhados em apurar os fatos de forma justa e transparente. Portanto, assim que recebermos o parecer oficial, entraremos em contato com o senhor via mensagem privada para informar o posicionamento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Shopping Eldorado
Réplica do consumidor
07/03/2026 às 11:30
Não tive acesso aos videos do estacionamento, foram enviadas informações sobre o reparo, e é realmente um absurdo o Shopping Eldorado não se corresponsabilizar junto à empresa que BMW do Brasil que oferece os wallbox neste local. Se você tem um carro hibrido recomendo que não use os carrgadores deste local. Ao Shopping Eldorado, seguirei com os trâmites legais para que tanto o reparo quantos os danos associados seja ressarcidos para eventos como este não se repitam?