Não consegui isenção do valet para clientes VIP do Eldorado Prime.
Resolvido
São Paulo - SP
01/05/2026 às 21:08
ID: 247493511
Fui ao Eldorado no dia 1 de maio de 2026, por ser feriado tinham poucas vagas livres e optei por parar no vallet e aproveitar a isenção do valet para clientes VIP do Eldorado Prime.
Ao chegar perguntei como que funcionava e falaram que bastava ir ao concierge retirar o voucher de isenção, porém não falaram que teria horário para fazer isso. Poucos minutos após as 20 horas fui ao concierge e já não tinha mais ninguém lá, falei isso no atendimento do valet, chamaram o supervisor porém a única solução foi pagar o valet, e ainda tive que pagar na hora, já que por eu ser mensalista não dava nem para jogar essa cobrança no Sem Parar.
Essa foi a "experiência VIP" do Eldorado Prime
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:44
Olá, João!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Gostaríamos de agradecer imensamente pelo seu feedback e pela oportunidade de conversar com você. Lamentamos sinceramente que sua experiência com o benefício Free Valet no último feriado não tenha sido como você esperava e pedimos desculpas pelo transtorno causado pela falta de clareza nas informações na ocasião.
Sua observação foi extremamente valiosa para nós. Queremos que saiba que seu relato já está gerando mudanças positivas, pois as nossas equipes de Marketing e Inovação foram acionadas para revisar e otimizar toda a comunicação no aplicativo e nos cupons físicos. Nosso objetivo é garantir que as regras e horários de utilização estejam sempre claros, proporcionando a fluidez que um cliente Eldorado Prime merece.
Além disso, já estamos estudando melhorias nos processos internos para que a utilização de benefícios seja cada vez mais prática e digital, minimizando a necessidade de deslocamentos físicos.
Agradecemos por nos ajudar a aprimorar nossos serviços e esperamos recebê-lo em breve no Shopping Eldorado para experiências muito mais encantadoras!
Permanecemos à sua inteira disposição.Atenciosamente,
Atenciosamente,
Espaço Cliente/Eldorado Prime
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 16:08
A situação foi prontamente resolvida e soluções foram apresentadas para que isso não ocorra novamente. Além de resolverem extremamente rápido, fizeram um atendimento super cordial e transparente. Por coisas assim que o Eldorado é um shopping incrível e que eu guardo muito carinho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10