Problema com validação de estacionamento no Carrefour após acesso via Sem Parar, resultando em cobrança indevida.

Question

Fui ao shopping para fazer uma compra no Carrefour.Ao entrar no shopping, a cancela foi aberta automaticamente por causa do Sem Parar e a máquina não gerou ticket. Ao perguntar sobre a validação no Carrefour, foi dito que a gratuidade do estacionamento é possível somente com um ticket. Ao questionar o serviço de vallet presencial, fui informado que não seria possível imprimir o ticket.O processo é muito confuso e não existe nenhuma orientação clara e visível do Shopping em relação a isso.Se o ticket é necessário para esse tipo de validação, a máquina deveria gerar o ticket independentemente da forma de acesso ao estacionamento ou, no mínimo, permitir a geração de uma impressão alternativa.Estou anexando as notas de compra do Carrefour e solicito o estorno do valor cobrado pelo estacionamento no meu Sem Parar.

Accepted Answer

Olá, Sr. Mario! Tudo bem?

Esperamos que esteja tendo um ótimo dia!

Recebemos sua manifestação e agradecemos imensamente a oportunidade de conversar sobre sua experiência no Shopping Eldorado. Valorizamos muito o seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos e a oferecer um atendimento cada vez mais cuidadoso aos nossos visitantes.

Conforme conversamos via WhatsApp, gostaríamos de compartilhar uma dica especial para facilitar suas próximas visitas:

Quando o acesso ao estacionamento ocorre via TAG (como o Sem Parar), a cancela abre automaticamente e o ticket não é impresso por padrão. Caso o senhor deseje utilizar o ticket para validações de benefícios, como a cortesia oferecida pelo Carrefour em compras de produtos alimentícios, basta acionar o botão manual na própria cancela de entrada.

Dessa forma, o ticket será emitido e o senhor poderá realizar sua validação com total tranquilidade! Informamos que as orientações de sinalização e atendimento foram reforçadas internamente para garantir que o processo seja cada vez mais claro para todos os nossos clientes.

Lamentamos qualquer percepção de desconforto em sua última visita. É um prazer recebê-lo em nosso Shopping e estamos trabalhando continuamente para que seus momentos conosco sejam sempre positivos e encantadores.

Seguimos à sua inteira disposição em nossos canais de atendimento sempre que precisar!

Um abraço,

Espaço Cliente - Shopping Eldorado

Problema com validação de estacionamento no Carrefour após acesso via Sem Parar, resultando em cobrança indevida.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor