Promoção de Dia das Mães: Propaganda Enganosa e Brinde Esgotado

Olá, Yasmin! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de esclarecermos os pontos relacionados à promoção Dia das Mães 2026 Shopping Eldorado.

Compreendemos sua frustração ao comparecer ao Lounge de Trocas e encontrar os brindes esgotados. Sabemos o quanto esse momento pode gerar expectativa e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada.

Gostaríamos de reforçar, com total transparência, que a campanha ocorreu em conformidade com o regulamento oficial registrado sob o Certificado de Autorização SPA/MF n *****. Conforme previsto nas regras da promoção, a ação era válida até 10/05/2026 ou enquanto durasse o estoque total de 10.000 brindes disponíveis.

Além disso, conforme descrito no item 6.5 do regulamento, o cadastro das notas fiscais e a geração do QR Code no aplicativo não representavam reserva automática do brinde, uma vez que a retirada permanecia condicionada à disponibilidade de estoque no momento da apresentação presencial no Lounge de Trocas.

Esclarecemos ainda que, para manter o aplicativo atualizado em tempo real, existe um fluxo operacional entre a equipe de campo e os desenvolvedores responsáveis pela plataforma. Em situações de alta demanda, pode ocorrer um pequeno intervalo de atualização sistêmica até a indisponibilidade do item ser refletida integralmente no aplicativo.

Ressaltamos que todas as condições da campanha, incluindo critérios de participação, disponibilidade limitada de estoque e dinâmica de retirada dos brindes, permaneceram disponíveis aos participantes durante toda a ação por meio do regulamento oficial da promoção.

Lamentamos sinceramente que, devido à grande procura, os brindes tenham se esgotado antes do encerramento antes que pidesse garantir seu binde. Ainda assim, agradecemos pelo seu relato, pois ele é extremamente importante para seguirmos aprimorando nossos processos e a experiência dos nossos clientes em futuras campanhas.

Seguimos à disposição sempre que precisar.
Espaço Cliente/Eldorado Prime - Shopping Eldorado.

O shopping lucra mais enquanto as campanhas estão ativas. Economizar em desenvolvimento de forma a não atualizar em tempo real o estoque disponível é uma escolha de vocês e falta de transparência com o consumidor.
Este tipo de resposta só demonstra que estão mais preocupados com o regulamento do que com a experiência de quem compra.