Wi-Fi indisponível e falta de suporte ao cliente
Em réplica
São Paulo - SP
17/06/2026 às 10:56
ID: 251632311
Estive no Shopping Eldorado e observei que a rede de Wi-Fi do shopping aparecia disponível para conexão, porém não havia acesso à internet.
Busquei auxílio junto aos atendentes para entender se havia alguma instabilidade ou procedimento necessário para utilização da rede. Entretanto, fui informado de forma pouco profissional que não havia internet disponível e, durante o atendimento, os colaboradores chegaram a rir da situação, demonstrando falta de interesse em prestar suporte ou esclarecer a dúvida.
Além da indisponibilidade do serviço, o que mais causou insatisfação foi a postura adotada no atendimento. Espera-se que os clientes sejam tratados com respeito e recebam informações claras, independentemente da existência ou não do serviço.
Solicito que o shopping verifique a situação do Wi-Fi disponibilizado aos visitantes e reforce a orientação das equipes de atendimento para que situações como essa sejam tratadas com mais profissionalismo e cordialidade.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 17:30
Prezada Sra. Sthefany, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e o envio do seu relato, que recebeu a nossa total atenção.
Em primeiro lugar, lamentamos profundamente pela experiência negativa que você vivenciou em nosso empreendimento. Pedimos sinceras desculpas pela postura inadequada relatada no atendimento prestado por nossa equipe de colaboradores. Esse comportamento de forma alguma reflete os valores do Shopping Eldorado, tampouco o padrão de qualidade, respeito e cordialidade que exigimos em nossos atendimentos.
Gostaríamos de esclarecer que a sua manifestação já foi formalmente encaminhada à coordenação responsável pelo setor. Medidas internas e de reorientação da equipe serão tomadas de imediato para garantir que situações como esta não voltem a se repetir e que todos os nossos visitantes sejam acolhidos com o máximo de profissionalismo.
Em relação ao acesso à internet, informamos que a nossa rede Wi-Fi está operando regularmente. Por se tratar de um sistema de hotspot, para que a navegação seja liberada no dispositivo, é estritamente necessário realizar um breve cadastro inicial informando o seu e-mail e CPF na tela de autenticação que é exibida automaticamente ao conectar-se à rede. Sem a conclusão dessa etapa, o sinal constará como conectado, mas a navegação permanecerá bloqueada.
Estamos à inteira disposição para qualquer suporte adicional em sua próxima visita e esperamos ter a oportunidade de reverter essa impressão inicial, oferecendo-lhe a experiência acolhedora e eficiente que você merece.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 09:22
Minha experiência com o Wi-Fi do Shopping Eldorado foi muito ruim. Fiz todo o cadastro solicitado para acessar a rede, porém a internet não funciona corretamente. Após conectar, a navegação fica limitada apenas à página do próprio Shopping, sem liberar o acesso à internet.
Além disso, a rede aparece conectada no celular, mas com um ponto de exclamação no ícone do Wi-Fi, indicando que não há conexão efetiva com a internet. Tentei diversas vezes realizar o procedimento de acesso, mas o problema continuou.
Esperava um serviço de internet funcional para os clientes do shopping, porém a rede disponibilizada não atende ao propósito e gera grande transtorno para quem precisa utilizar a internet durante a permanência no local.