Shopping Estação BH

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Belo Horizonte - MG

25/03/2025 às 13:11

ID: 213055643

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Descrição:
No dia 13/09/*******, por volta das 08h40, minha avó, uma idosa de 85 anos e portadora de artrose, sofreu uma queda grave enquanto subia a escada rolante dentro do terminal no Shopping Estação BH. Durante o incidente, não havia nenhum segurança ou funcionário próximo para interromper o funcionamento da escada rolante, o que atrasou o socorro e agravou o risco para a saúde dela.

Após o acidente, minha avó foi levada para uma sala de atendimento médico do shopping e, de forma totalmente inadequada, colocada em um táxi para ser encaminhada ao hospital, em vez de o shopping acionar o SAMU (Serviço de Atendimento Móvel de Urgência), o que seria o procedimento mais seguro para uma idosa nessa condição.

Depois do ocorrido, entrei em contato com o SAC do Shopping Estação BH e segui as orientações, fornecendo meus dados e indicando o melhor horário para retorno. No entanto, não obtive qualquer resposta até o momento, mesmo após várias tentativas de comunicação (conforme mostram os prints anexados).

Além disso, solicitei acesso às imagens das câmeras de segurança para esclarecer o ocorrido, mas o shopping se recusou a disponibilizar as imagens, afirmando que apenas o faria mediante ação judicial.

Diante da gravidade do caso e da negligência e falta de preparo do shopping em lidar com situações emergenciais envolvendo pessoas idosas e vulneráveis, venho solicitar:
1. Uma resposta formal e detalhada sobre o incidente e as medidas que estão sendo tomadas;
2. Acesso às imagens das câmeras de segurança do momento do acidente;
3. Revisão dos protocolos de segurança e atendimento em casos de emergência, especialmente envolvendo idosos.

Essa situação é inadmissível e expõe o despreparo do shopping em garantir a segurança de seus frequentadores. Caso o problema não seja solucionado, tomarei as medidas legais cabíveis.