Escadas rolantes inoperantes no acesso ônibus-metrô do shopping
Resolvido
Santa Luzia - MG
06/01/2026 às 07:49
ID: 236744117
Sou usuária do sistema integração ônibus x metrô neste shopping e gostaria de expor a minha indignação como de diversos usuários, onde todos os dias as escadas rolantes não estão funcionando no período da manhã quando descemos dos ônibus par irmos para o metrô.
Idosos precisam subir as escadas, pessoas com deficiências e outras doenças sendo que o shopping possuem o sistema de escada rolante na parte da estação de ônibus para o metrô. É revoltante, pois nunca está funcionando!
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 11:05
Olá, Natalia! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Estação BH.
Réplica da empresa
06/01/2026 às 13:16
Olá, Natalia! Conforme contato realizado pela área responsável em 06/01/2026 às 12h15, a sua solicitação já foi verificada.
Os esclarecimentos relativos à sua solicitação foram prestados através do contato telefônico. Permanecemos à disposição, através do nosso Atendimento ao Cliente pelo telefone 31 2180-1016 de segunda a sábado das 10hs às 22hs e domingos e feriados das 11hs às 21hs.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Estação BH.
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 07:04
Informaram que não são responsáveis por esta escada rolante, porém, acredito que uma vez que a escada permite acesso ao shopping existe uma responsabilidade compartilhada, até porque os usuários do metrô são clientes do Shopping.
A impressão repassada no atendimento foi de total desinteresse em resolver a situação em prestar um bom atendimento aos clientes usuários.
Réplica da empresa
07/01/2026 às 13:52
Olá, Natalia! Conforme contato realizado pela área responsável, a sua solicitação já foi verificada.
O seu feedback é muito importante para nós. Sua sugestão foi enviada para nossa equipe de operações.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Estação BH.
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 18:36
Excelente Feedback!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10