Não cumpre as promoções de brindes anunciadas
Resolvido
Belo Horizonte - MG
09/05/2026 às 18:00
ID: 248193153
Anunciou promoção do dia das mães com brinde de ***** para compras de pelo menos ***** em NF cadastradas no APP, mas ja no início do penúltimo dia da promoção ja não tinha produtos para o brinde.
Como ja é a terceira vez que isso ocorre comigo em menos de um ano, acredito que é prática recorrente da administração do ***** estação anunciar promoções que não consegue cumprir.
Nunca tive esse tipo de problema com nenhum dos outros ***** de *****.
Na mesma promoção há a possibilidade de participar de um sorteio, porém somente é permitido o cadastro de uma NF por CPF. Pois bem, para pleitear o brinde o cadastrei todas as 4 NF num único CPF e nesse caso fui prejudicado duplamente, não recebendo o brinde ao qual teria direito e não podendo participar com os três números a mais no sorteio.
Espero que a administração do ***** reavalie para as próximas promoçõe que se propor a fazer se de fato terá capacidade de bancar a promessa que fizer e não frustrar seus clientes .
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 13:36
Olá, Gerci! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Estação BH.
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 20:04
A administração do Shopping Estação BH forneceu uma resposta protocolar se apegando à legalidade das promoções, fato que não foi questionado na reclamação.
O que foi questionado (e não justificado pelo
Shopping Estação BH) é o fato de
disponibilizar quantidades de brindes muito
aquém das demandas históricas nas
promoções que realiza. Esperava que
reconhecessem a falha e que tivessem uma
postura de rever isso para as próximas
promoções.
Não entendeu o que estava sendo questionando e ao invés de ESCUTAR o que o
cliente está dizendo, preferiu se defender da
reclamação apresentando bases contratuais
e/ou jurídicas que sequer foram questionadas.
Essa postura com relação aos clientes em
nada contribui para atrair e fortalecer
relacionamento. Concordo que cabe ao Shopping disponibizar a quantidade que quiser, mas se o objetivo era brindar os
clientes pela preferência nas compras, então
precisa ter os brindes em quantidades suficientes para tal.
Vida que segue...
Réplica da empresa
18/05/2026 às 21:45
Olá, Sr. Gerci.
Realizamos novo contato telefônico para compreender melhor sua percepção sobre a situação relatada e agradecemos pela disponibilidade em conversar conosco. Durante o atendimento, buscamos esclarecer de forma mais acolhedora e empática a dinâmica da campanha e do programa de benefícios, especialmente em relação à disponibilidade dos brindes. Ficamos satisfeitos em saber que o senhor compreendeu melhor o funcionamento atual das ações promocionais e também reconheceu nosso interesse contínuo em aprimorar a experiência oferecida aos clientes.
Agradecemos, inclusive, pelas sugestões compartilhadas durante o contato, como a possibilidade de fortalecimento das parcerias com as lojas participantes, visando ampliar a quantidade de brindes e atender um número ainda maior de clientes. Todos os apontamentos foram registrados com atenção e serão considerados em nossas avaliações internas. Por fim, agradecemos novamente pela cordialidade durante o atendimento e pela oportunidade de ouvirmos sua percepção.
Conforme alinhado em contato, a manifestação será encerrada. Sempre que achar necessário, por favor, registre seu elogio, reclamação ou sugestão no nosso Espaço do Cliente, localizado no piso L2, ou através do contato (31) 2180-1016.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Estação BH.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 22:00
No segundo contato o atendente entendeu que o propósito da reclamação era para externar a frustração e alertar a empresa dos efeitos negativos quando a campanha promocional é beneficiar apenas uma parcela dis clientes que comprem todos os requisitos.
Legal a empresa ter entendido como contribuição e se dispor a rever o processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
18/05/2026 às 22:19
Olá, Sr. Gerci.
Realizamos novo contato telefônico para compreender melhor sua percepção sobre a situação relatada e agradecemos pela disponibilidade em conversar conosco. Durante o atendimento, buscamos esclarecer de forma mais acolhedora e empática a dinâmica da campanha e do programa de benefícios, especialmente em relação à disponibilidade dos brindes.
Ficamos satisfeitos em saber que o senhor compreendeu melhor o funcionamento atual das ações promocionais e também reconheceu nosso interesse contínuo em aprimorar a experiência oferecida aos clientes. Agradecemos, inclusive, pelas sugestões compartilhadas durante o contato, como a possibilidade de fortalecimento das parcerias com as lojas participantes, visando ampliar a quantidade de brindes e atender um número ainda maior de clientes. Todos os apontamentos foram registrados com atenção e serão considerados em nossas avaliações internas.
Por fim, agradecemos novamente pela cordialidade durante o atendimento e pela oportunidade de ouvirmos sua percepção. Conforme alinhado em contato, a manifestação será encerrada. Sempre que achar necessário, por favor, registre seu elogio, reclamação ou sugestão no nosso Espaço do Cliente, localizado no piso L2, ou através do contato (31) 2180-1016.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Estação BH.