Negativa de indenização por danos em veículo no estacionamento do shopping
Em réplica
Várzea Grande - MT
15/01/2026 às 20:34
ID: 237832253
ID: *****
Título: Danos em veículo no estacionamento do shopping e negativa da empresa em indenizar
Reclamação: Dia 28/12/2025 estancionei em uma vaga em um shopping Cuiabá que opera por PD administração de estacionamento ( cujo é a empresa ibati. Entrada às 16:26 com a placa do carro ***** carro nivus. As 21:46 abri uma ocorrência sobre a batida que aconteceu na parte frontal dianteira do meu carro. A empresa deu prazo de 5 dias e hoje dia 02/01/2026 abri meu e-mail com essa mensagem (Olá, ***** - *****. Lamentamos que sua experiência tenha sido inferior ao esperado e fora da nossa meta de qualidade no atendimento. Informamos que não será possível prosseguir com o processo de sinistro, uma vez que, após uma análise de todo o histórico, identificamos que os danos ao seu veículo não ocorreram em nosso estacionamento. As imagens das câmeras de segurança não registraram nenhuma ocorrência ou movimentação em torno do veículo que possa ter causado os danos descritos. Face exposto estamos seguindo com o declínio ao atendimento e encerramento da ocorrência)
Quero as imagens e vídeos da minha entrada no shopping. A empresa não cumpre com as promessas e deixa o cliente no prejuízo.
Estacionamento caro e com vaga menor.
Tenho vídeos fotos do local. Carro deixei de frente a câmera do estacionamento.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 16:14
Olá, Geovanni! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Estação Cuiabá.
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 11:02
aguardando o retorno
Réplica da empresa
16/03/2026 às 15:07
Boa tarde,
Cliente abriu a ocorrência dia 28/12/2025, tendo o retorno via e-mail dia 02/01/2026.
O cliente não aceita a negativa de sua solicitação de reembolso, porém em análise do fato foi identificado que nas imagens captadas na entrada do estacionamento, observa-se que o veículo já apresenta indícios de avaria na região dianteira/lateral, ainda que com variação de percepção conforme o ângulo da câmera e reflexos de iluminação. Em determinados frames, o dano se mostra perceptível, indicando que o veículo já ingressou no estacionamento com a avaria.
E caso ele queira os registros de imagens são entregues somente solicitação judicial.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Estação Cuiabá.