Shopping Estacao Cuiaba

Reclamar dessa empresa

Boa Vista - RR

29/06/2026 às 16:58

ID: 252626457

Hoje, durante o jogo Brasil x Japão, utilizei as máquinas de autoatendimento da Zopa Self Chopp localizadas no Shopping Estação Cuiabá, nos momentos em que normalmente há menos movimento e menos risco de perder lances importantes da partida: nas pausas para hidratação (hydration break) e no intervalo entre o primeiro e o segundo tempo.
Nas duas primeiras compras, escolhi a opção de chopp de 500 ml justamente porque o tempo disponível nesses momentos é curto e eu queria voltar rapidamente para acompanhar o jogo com minha família.
Em determinado momento, percebi que a máquina da Brahma estava com a tela desligada, provavelmente por falta do produto ou algum problema técnico. Como as filas estavam muito grandes e imaginei que muitos torcedores estivessem procurando a Brahma por ser uma marca brasileira, optei pela Stella Artois, que estava disponível.
Na primeira compra da Stella, o chopp saiu com bastante espuma e formando aquele arco durante o enchimento, obrigando-me a colocar a mão para tentar controlar a espuma e evitar desperdício, inclusive me sujando de chopp. Apesar disso, ainda consegui receber uma quantidade razoável da bebida e resolvi não reclamar naquele momento.
Mais tarde, durante a pausa para hidratação do segundo tempo, percebi que a máquina da Brahma já estava novamente ligada. Naturalmente, imaginei que o problema havia sido resolvido ou que o barril tivesse sido substituído. Realizei o pagamento normalmente inclusive o valor já consta debitado no meu cartão de crédito porém, após a compra, a máquina liberou apenas aproximadamente um dedo de espuma e absolutamente nada de chopp.
O mais frustrante foi a ausência total de suporte no local. Entendo perfeitamente a proposta do autoatendimento e sei que a inexistência de funcionários ajuda a reduzir custos e tornar o produto mais acessível ao consumidor. Porém, é fundamental que exista um canal de atendimento eficiente para resolver problemas como esse.
Na máquina havia um número com símbolo do WhatsApp para suporte, porém o contato não funciona adequadamente. Tentei adicionar o número no WhatsApp e não foi possível iniciar conversa. Também tentei ligar duas vezes pelo telefone convencional e, em ambas as tentativas, a ligação apenas tocava e era encerrada sem atendimento.
Além disso, ao tentar buscar uma forma formal de registrar a reclamação, constatei que a Zopa Self Chopp não possui cadastro no Reclame Aqui, o que dificulta ainda mais o contato e a resolução do problema por parte do consumidor.
Além do prejuízo financeiro pela compra não entregue, existe também o prejuízo da experiência. Em uma partida importante, assistida ao lado da família, cada minuto conta. O tempo das pausas para hidratação e do intervalo é justamente utilizado para ir ao banheiro, comprar algo para comer ou beber e retornar rapidamente ao assento sem perder momentos importantes do jogo. Acabar enfrentando problemas técnicos e não encontrar nenhum suporte disponível torna a situação ainda mais desagradável.
Diante disso, solicito o ressarcimento do valor cobrado pela compra não entregue e, principalmente, uma revisão dos canais de atendimento e suporte ao cliente da operação Zopa Self Chopp instalada no Shopping Estação Cuiabá, para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
Solicito ainda, caso o shopping possua informações atualizadas de contato da empresa responsável pela operação, que elas sejam disponibilizadas ou que a administração possa auxiliar na intermediação da solução do problema.
Agradeço pela atenção e aguardo retorno.