Promoção dia dos Pais Shopping Frei caneca
Em réplica
São Paulo - SP
10/08/2018 às 15:09
ID: 37531879
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, no dia 06/08 estive com a minha noiva no shopping frei caneca e em diversos pontos do shopping tem os cartazes sobre a promoção de dia dos pais, que consiste em a cada ******* reais em compras você tem direito a resgatar 2 garrafas de vinho da Casa Valduga (nas linhas de rodapé diz que o limite são 2 garrafas por CPF, ponto final).
Gastei um total de ******* reais em uma loja de roupa e ******* reais no mercado dentro shopping, totatlizando ******* reais, o que daria direito a realizar pelo menos 6 resgates de 2 garrafas, ou seja 12 garrafas, porém estávamos em apenas 2 pessoas, ou seja 2 CPF's, o que nos daria direito de resgatar pelo menos 4 garrafas, correto?
Quando fomos resgatar o "prêmio", fomos informados que não seria possível realizarmos o resgate de 4 garrafas, pois o regulamento que estava apenas no terceiro andar, ou no site do shopping dizia que não poderia haver mais de um resgate por nota fiscal, em nenhum momento dentro do shopping ou das lojas o cliente é informado ou orientado dessa maneira ou da existência dessa regra.
Eu rodei o shopping todo e em nenhum dos banners continha essa informação, inclusive tenho fotos dos banners! Nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui], pois gastamos um montante de quase ******* reais nesse shopping (somando estacionamento) e eles omitem essa parte importantíssima da promoção que apenas quem entrou no site e conseguiu pinçar essa informação do regulamento que tem mais de 60 artigos tinha.
Somos moradores do bairro da bela vista, éramos consumidores do shopping e do supermercado, porém infelizmente se o shopping não se posicionar sobre esse ocorrido, nunca mais realizaremos uma compra nem na farmácia do primeiro andar.
Grato!
Kauê Almeida
Compartilhe
Resposta da empresa
15/08/2018 às 15:27
Prezado Sr. Kauê,
Em atenção à situação exposta em seu registro, cumpre-nos esclarecer, inicialmente, que por ocasião do dia dos pais o Shopping Frei Caneca realizou duas promoções de forma concomitante, sendo uma para participação no sorteio (por meio de concessão de cupons e participação) e outra na modalidade comprou-ganhou, com a distribuição de brindes consistentes em garrafas de vinho Casa Valduga. Ambas as promoções têm as condições de participação definidas pelo Shopping, em consonância com o Código de Defesa do Consumidor e a legislação promocional vigente, e tais regras são estabelecidas em Regulamento próprio, divulgado no site https://******* e no Balcão de Trocas da promoção.
De acordo com o que foi estabelecido em regulamento, para efeitos de troca pelo brinde da promoção Comprou- Ganhou Dia dos Pais Shopping Frei Caneca bastava que os interessados realizassem compras nas lojas participantes no valor de R$ *******,00 (quatrocentos reais), para ter direito a apenas 01 (um) brinde, ou seja, 01 (uma) garrafa de vinho Casa Valduga. O regulamento também estabeleceu um limite de trocas por pessoa, que era de 2 (dois) brindes por CPF cadastrado na promoção, na intenção de que mais consumidores pudessem ser agraciados.
Desta forma, de acordo com as regras acima expostas, o valor pelo senhor apresentado em notas/******* lhe garantiria, nos termos do regulamento, 02 (dois) brindes, ou seja, 02 (duas) garrafas de vinho.
******* que, ainda de acordo com o Regulamento (cláusula 11), os valores das notas/*******, assim como o eventual saldo de notas/******* apresentados, não podem, em hipótese alguma, ser transferidos e/ou divididos com outro(s) participante(s), independentemente do grau de parentesco e/ou amizade.
Por fim, é importante ressaltar que o regulamento estava disponível para consulta junto ao Balcão Fidelidade, local em que as trocas são realizadas, e não no terceiro andar, como alegado. Com relação às peças de divulgação da promoção, é de se destacar que todas elas contêm as regras gerais de participação, assim como as ressalvas de maior relevância, destacadas em texto legal, cuja leitura (tanto quanto a do regulamento) é fundamental por todos os interessados em participar da promoção.
Esperamos ter prestado os esclarecimentos solicitados a contento, ressalvando o nosso compromisso com a observância das regras estabelecidas para as promoções realizadas, como forma de garantia da lisura da ação e da segurança de tratamento equivalente a todos os nossos consumidores.
Atenciosamente,
Shopping Frei Caneca
Réplica do consumidor
15/08/2018 às 18:38
Boa noite,
Obrigado pelos esclarecimentos, entretanto na minha opinião fica claro de que o shopping se utiliza de politicamente correto para fazer a campanha! Mais uma vez eu reitero que a regra realmente dizia isso, porém em nenhum dos comunicados no shopping (banners, posters, inclusive na urna) essa regra importantíssima estava explícita e tenho fotos que comprovam isso! Mas infelizmente vocês estão respaldadas pela lei e não pela ética! Sem problemas, foram as últimas compras que realizei no shopping frei caneca infelizmente!
Obrigado
Réplica da empresa
17/08/2018 às 17:26
Prezado Sr. Kauê,
Trabalhamos para manter um bom relacionamento com os nossos clientes.
Lamentamos muito. Esperamos que reconsidere sua decisão.
Atenciosamente,
Shopping Frei Caneca