Shopping Frei Caneca São Paulo

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São Paulo - SP

15/07/2025 às 19:05

ID: 222171819

Gostaria de registrar uma reclamação fundamentada sobre a grave situação de superlotação vivenciada neste 15 de julho de 2025, ocasião em que ocorreram dois eventos de grande porte simultaneamente no Centro de Convenções.

A falta de estrutura para suportar a demanda excessiva comprometeu totalmente a experiência dos visitantes tanto os frequentadores regulares do shopping quanto os participantes dos eventos.

1. Estacionamento em colapso
O estacionamento, que conta com cerca de 1.350 a 1.400 vagas, já indicava "LOTAÇÃO MÁXIMA", mas veículos continuavam sendo autorizados a entrar, o que causou:
Congestionamento interno e externo.
Longas filas e frustração de visitantes.
Risco real de acidentes na entrada e na área de manobra.
2. Superlotação e desconforto generalizado
A média de 25 mil visitantes diários foi amplamente ultrapassada.
Houve aglomeramento nos corredores, praça de alimentação, escadas rolantes, elevadores e banheiros, comprometendo até mesmo a segurança sanitária.
A experiência de quem visitava o shopping ou participava dos eventos foi extremamente negativa.
3. Equipes insuficientes
A quantidade de funcionários, seguranças e orientadores era visivelmente inadequada.
Não havia qualquer tipo de controle de fluxo humano nem suporte para situações de emergência.
Os visitantes ficaram sem qualquer orientação ou apoio, o que demonstra falha grave no planejamento.
4. Falta de planejamento conjunto
As empresas organizadoras dos eventos também devem ser responsabilizadas, pois não estruturaram planos de contingência para o volume de pessoas e veículos.
O Shopping, como gestor do espaço, deveria ter coordenado previamente ações para mitigar o caos instalado.
5. Responsabilidade compartilhada
O consumidor final não tem interesse em saber de quem é a culpa o que nos importa é que o problema não se repita.

Quem frequenta o Frei Caneca busca um ambiente confortável, seguro e funcional. O que se viu foi o oposto: um ambiente colapsado, sem gestão, sem comunicação e sem qualquer preparo para uma situação anunciada.

Medidas urgentes sugeridas:
1. Proibição de eventos simultâneos Evitar dois eventos de grande porte no mesmo dia para não exceder a capacidade operacional do shopping.
2. Controle de superlotação de pessoas e veículos Implantação de sistemas que limitem o número de ingressos e acesso a vagas, com bloqueios automáticos.
3. Reforço de equipe em dias de pico Ampliação imediata das equipes de segurança, orientação e limpeza.
4. Planejamento integrado com organizadores Reuniões obrigatórias para definição de planos de contingência, estimativa de público, horários escalonados etc.
5. Estacionamento inteligente e sinalização externa Painéis com contagem de vagas em tempo real, orientação a motoristas para retornarem ou buscarem vagas externas.
6. Comunicação ativa com o público Informar previamente em site, redes sociais e aplicativos sobre alta demanda, horários de pico e alternativas de transporte.
Conclusão:
A situação do dia 15/07 foi crítica e inaceitável. É necessário que o Shopping Frei Caneca assuma sua responsabilidade institucional e tome providências concretas para proteger os visitantes, os lojistas e a reputação do próprio espaço.

Contamos com uma resposta clara, ações visíveis e, principalmente, com o comprometimento de que episódios como esse não voltarão a ocorrer.

Obrigado.