Trânsito e demora excessiva no estacionamento do shopping devido a eventos simultâneos
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/08/2026 às 19:46
ID: 255968809
Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre a organização do estacionamento do Shopping Grande Rio.
Neste período, estão sendo realizados eventos no estacionamento do shopping, incluindo um circo e, ao mesmo tempo, a montagem de uma estrutura de parque de diversões. O problema é que o shopping claramente não possui estrutura suficiente para comportar esses eventos simultaneamente sem prejudicar completamente o acesso e a saída dos consumidores.
Hoje, para conseguir entrar no shopping, fiquei mais de 30 minutos preso no trânsito, apenas para conseguir acessar o estacionamento. E, para sair, a situação foi ainda pior: passei mais de 40 minutos chegando a mais de uma hora no total dentro do estacionamento para conseguir deixar o local.
Isso é um absurdo e demonstra uma enorme falta de organização e respeito com o consumidor.
Entendo que o shopping queira realizar eventos e, consequentemente, obter retorno financeiro com a utilização do espaço. Porém, não é aceitável que o consumidor seja prejudicado dessa maneira para que esses eventos aconteçam. Se a estrutura do estacionamento já é comprometida com a realização de um evento, colocar simultaneamente um circo e um parque de diversões, sem planejamento adequado para o fluxo de veículos, demonstra que a prioridade está sendo o faturamento, e não a experiência e o bem-estar de quem frequenta o shopping.
O consumidor não pode ser tratado como se estivesse entrando em um estacionamento sem qualquer organização e depois ficar mais de uma hora tentando sair.
Espero que o Shopping Grande Rio reveja urgentemente a forma como esses eventos estão sendo organizados, principalmente o controle de acesso, a circulação interna e a saída dos veículos.
Estou deixando registrada minha indignação porque uma situação como essa é uma verdadeira falta de respeito com o consumidor. A pessoa vai ao shopping para aproveitar, consumir e passar um momento agradável, e acaba ficando presa por dezenas de minutos dentro de um estacionamento por falta de planejamento.
Espero que essa reclamação seja realmente considerada e que sejam tomadas providências para que isso não volte a acontecer.
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Resposta da empresa
09/08/2026 às 16:57
Olá, Mateus! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Grande Rio.
Réplica da empresa
15/08/2026 às 13:53
Olá Mateus Felipe, boa tarde.
Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos o transtorno e compreendemos sua insatisfação. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Ontem tentamos por algumas vezes fazer contato por telefone, porém sem sucesso.
Estamos monitorando a operação durante os eventos para identificar pontos de retenção e promover os ajustes necessários, visando mais agilidade e segurança na circulação. Para melhorar a fluidez do trânsito, realizamos a contratação de orientadores de tráfego extra, para direcionamento dos veículos e organização dos acessos.
Reforçamos que os eventos são planejados considerando a experiência dos nossos clientes e situações como a relatada estão sendo tratadas com a devida atenção.
Agradecemos mais uma vez o seu relato e esperamos que as melhorias adotadas contribuam para uma melhor experiência em suas próximas visitas ao Shopping Grande Rio.
Atenciosamente, central de atendimento ao cliente do Shopping Grande Rio.