Shopping Granja Vianna

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/02/2026 às 15:36

ID: 240127083

RECLAMAÇÃO FORMAL ESTACIONAMENTO SHOPPING GRANJA VIANA

No dia 08 de fevereiro de 2026, estive no Shopping Granja Viana, acompanhado da minha esposa e da minha filha de apenas 7 meses, para almoçarmos no local.

Ao chegarmos, observamos que a cancela de entrada do estacionamento estava aberta, sem nenhum funcionário orientando ou entregando o ticket de acesso. Diante disso, entramos normalmente, acreditando que poderia se tratar de algum tipo de liberação temporária (como ocorre em horários de almoço em diversos shoppings), ou que o ticket seria entregue posteriormente.

Após realizarmos nossa refeição e retornarmos ao carro, ao tentarmos sair do estacionamento, percebemos que a cancela de saída estava fechada, e que outros veículos estavam passando normalmente com o ticket, documento que nós não recebemos justamente porque a entrada estava liberada e sem atendimento.

No mesmo momento, uma funcionária apareceu e explicamos, de forma calma e repetidas vezes, que não havíamos perdido nenhum ticket, pois ele simplesmente não foi entregue na entrada.

Apesar disso, a atendente insistiu em tratar o caso como se tivéssemos perdido o papel, demonstrando impaciência e, em seguida, passou a agir de forma extremamente grosseira e exaltada, chegando a aumentar o tom de voz com a minha esposa, o que considero absolutamente inadmissível, ainda mais na presença da nossa filha, que já estava cansada e nervosa.

Reforcei diversas vezes que não me opus ao pagamento do estacionamento. Pelo contrário, pedi repetidamente que fosse emitida uma segunda via ou disponibilizada uma forma de pagamento imediata, como Pix ou código, para que pudéssemos resolver rapidamente e seguir com nosso dia.

A funcionária, no entanto, respondeu de maneira hostil com a frase:

Então, se vocês não querem resolver, eu também não posso vão ficar aí por que não tem colaborador para resolver isso.

Em seguida, simplesmente virou as costas e foi embora, deixando-nos sem qualquer suporte, sem alternativa e sem nenhum responsável disponível para solucionar o problema.

Acionamos a campainha de atendimento novamente, explicamos tudo mais uma vez, porém ninguém apareceu para resolver, e ficamos presos na saída com a bebê dentro do carro, em situação de estresse e constrangimento.

Diante da ausência completa de assistência, e não podendo permanecer indefinidamente no local com minha filha chorando , forcei a cancela que acabou sendo liberada e seguimos embora.

Reitero: em nenhum momento houve intenção de não pagar. O que houve foi uma falha operacional do estacionamento, somada a um atendimento desrespeitoso, agressivo e humilhante.

Além disso, não posso deixar de registrar minha preocupação com a forma diferente como minha esposa, que é uma mulher negra, foi tratada. A postura da funcionária com ela foi marcada por deboche e desprezo, o que levanta a possibilidade de um episódio de discriminação racial, algo gravíssimo e que exige apuração.

Essa situação arruinou completamente nosso domingo, causou nervosismo à minha filha e sofrimento emocional à minha família.

Solicito que o Shopping Granja Viana:
1. Apure formalmente a conduta da funcionária envolvida;
2. Esclareça o procedimento adotado quando há entrada sem emissão de ticket;
3. Disponibilize um canal adequado para pagamento do estacionamento, caso necessário;
4. Entre em contato para que possamos resolver essa situação da forma mais justa e respeitosa possível.

Acredito que respeito deve ser mútuo e que nenhum cliente deve ser tratado dessa maneira dentro de um ambiente familiar como um shopping.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
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(08/02/2026)