Espaçolaser Shopping Guararapes promete 10 sessões gratuitas, confirma por WhatsApp e nega na unidade

Prezado Sr. Eduardo, boa tarde!

O Shopping Center Guararapes informa que o seu relato já foi encaminhado à loja mencionada, para que sejam prestados os devidos esclarecimentos. Ressaltamos que o Shopping não possui ingerência sobre as atividades comerciais e publicitárias dos lojistas, no entanto, prezamos pelo cumprimento das normas de defesa do consumidor e acompanharemos o caso dentro de nossas atribuições administrativas.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Shopping Guararapes

Prezados,

Boa noite.

Agradeço o retorno e informo que estarei aguardando a solução definitiva do ocorrido, bem como retorno formal da empresa EspaçoLaser, com os devidos esclarecimentos e providências.

Ressalto que espero, além da solução do problema, a devida compensação pelos transtornos sofridos, uma vez que a situação ultrapassou o mero aborrecimento.

Registro, ainda, que compreendo a informação de que o Shopping Center Guararapes não possui ingerência direta sobre as atividades comerciais dos lojistas. Contudo, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, há responsabilidade solidária entre todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, incluindo o shopping center, na condição de fornecedor do espaço e facilitador da atividade comercial.

Nesse sentido, destaco:
Art. 7, parágrafo único, do CDC prevê a responsabilidade solidária entre os fornecedores;
Art. 25, 1, do CDC veda a exclusão da responsabilidade solidária;
Art. 14, do CDC estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados ao consumidor na prestação de serviços.

Diante disso, solicito que o Shopping permaneça acompanhando o caso até sua efetiva resolução, garantindo que meus direitos como consumidor sejam plenamente respeitados.

Permaneço no aguardo de retorno conclusivo e das providências adotadas.

Atenciosamente,
*****

Avaliação / Crítica

Minha insatisfação é com a postura do Shopping Guararapes diante de um problema grave causado por um de seus lojistas, a Espaço Laser, que realizou propaganda enganosa. Ao procurar o shopping, a única resposta obtida foi que o caso foi encaminhado para a empresa para que tome as medidas necessárias para que não ocorra novamente.

Mas fica a pergunta: e a solução para o cliente que já foi prejudicado? Como é que fica quem confiou na propaganda, aceitou o serviço e saiu [Editado pelo Reclame Aqui] e constrangido ? O shopping simplesmente se isenta, como se não tivesse qualquer responsabilidade sobre o que acontece dentro de suas dependências.

É revoltante ver uma empresa atuar de forma errônea dentro de um shopping conceituado em Pernambuco, sem que haja uma atuação mais firme da administração para garantir os direitos do consumidor. Encaminhar o problema não é resolver o problema.

Diante disso, irei procurar o PROCON, não para registrar contra o shopping, mas contra a Espaço Laser, empresa que presta serviço dentro do shopping. Ainda assim, fica registrada minha indignação com a omissão do Shopping Guararapes, que deveria zelar pela qualidade, ética e responsabilidade dos serviços oferecidos aos seus clientes.