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Jaboatão dos Guararapes - PE

27/11/2025 às 21:52

ID: 233080713

LOJA VIVO (SHOPPING GUARARAPES)


Valores divergentes, desconto mascarado, NF-e não enviada e prática abusiva na venda Vivo


22/11/2025 Negociação na loja Vivo

Fui à Vivo para comprar um iPhone 14. As informações fornecidas pela vendedora foram:


iPhone 14 por R$ 3.899,00


Valor final com desconto: R$ 3.704,05


Plano Vivo Controle 28GB por R$ 65,00


Acessórios com 5% de desconto cada


Película por R$ 149,00 com garantia verbal de 6 meses, mas sem qualquer documento dessa garantia.


Nenhum momento me foi informado que o preço original do iPhone seria R$ 4.699,00, nem que o carregador custaria R$ 219,00 e muito menos que o cupom aplicaria um desconto global sem discriminar corretamente os itens.


Concluí a compra confiando nas informações verbais. Saí da loja sem a Nota Fiscal.

27/11/2025 Ao receber os documentos
Ao analisar o Termo de Aceite e a NFC-e enviada, encontrei diversas irregularidades:


1. Valores totalmente divergentes do que foi dito verbalmente


No cupom, o iPhone aparece por R$ 4.699,00, valor que a vendedora nunca mencionou.


O carregador aparece por R$ 219,00 e a película por R$ 149,00, sem nenhum desconto individual( preço abusivo da película)


O cupom aplica apenas um desconto global de R$ 1.013,35, sem discriminar quanto foi aplicado em cada item.


Isso é uma forma de mascarar o preço real do iPhone e dos acessórios prática que confunde o consumidor.


2. O valor verbal (R$ 3.704,05) NÃO aparece em nenhum documento.


3. O plano registrado no contrato é errado


Em vez do plano de 28GB por R$ 65,00, o documento mostra 8GB por R$ 39,10, o que não corresponde à oferta.


4. Não recebi a NF-e completa (DANFE + XML)


A vendedora enviou apenas a NFC-e, que é um cupom fiscal simplificado.


SOLICITO:


1. Correção do contrato conforme a oferta verbal; ou


2. Cancelamento total sem multa e reembolso integral;


3. Envio imediato da NF-e completa;


4. Apuração das práticas abusivas e divergências nos valores.