Shopping Guararapes

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Jaboatão dos Guararapes - PE

07/08/2025 às 18:47

ID: 224017989

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Assunto: Reclamação Promoção Dia dos Pais Shopping Guararapes

Olá, boa noite.

Venho expressar minha insatisfação com o atendimento que recebi hoje no Shopping Guararapes, relacionado à promoção de Dia dos Pais.

Conforme consta no site oficial da promoção, a Clínica SIM está listada entre as lojas participantes. Realizei uma compra de mais de R$350,00 na referida loja e, seguindo as orientações, me dirigi ao setor de cadastro e retirada da camisa promocional.

Antes de entrar na fila, perguntei às atendentes se a Clínica SIM realmente estava participando da campanha, e ambas confirmaram que sim. Após um bom tempo de espera, ao chegar no caixa, as mesmas atendentes passaram a afirmar que a loja não participava, sem consultar qualquer sistema ou lista atualizada. Uma delas apenas comentou: "Ah, eu acho que não tá participando não, aquela gerente nunca participa de nada". Quando insisti, mencionando que no autoatendimento constava a Clínica SIM como participante, a outra atendente respondeu: "Ali estão todas as lojas", o que é incorreto, já que está claramente escrito no painel "lojas participantes".

Mesmo após pedir uma verificação mais precisa, apenas recebi um pedido de desculpas e fui dispensada.

Chegando em casa, fui conferir novamente no site, e lá está claro: Clínica SIM consta entre as lojas participantes. Porém, ao tentar fazer o cadastro com CPF, e-mail e senha, ocorre um erro no sistema (prints seguem anexos).

Gostaria de uma explicação formal sobre essa divergência e, principalmente, uma solução. Estou decepcionada com o despreparo no atendimento e a falta de respeito com o consumidor. Fiz a compra acreditando na veracidade da promoção, e não é justo sair prejudicada por falhas de comunicação e desorganização da equipe do shopping.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
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