Atendimento abusivo
Resolvido
Campinas - SP
12/12/2025 às 13:31
ID: 234581259
Hoje fomos até a unidade La Panqueca, localizada no Shopping Hortolândia, para realizar a compra de uma refeição. No entanto, desisti da compra pois resolvemos almoçar em outro lugar e NÃO ESTAVA NEM SENDO FEITO O ALIMENTO bom, fui e solicitei o reembolso do valor pago.
Ao pedir meu reembolso, a gerente da loja teve uma postura completamente inaceitável: levantou a voz, gritou comigo e chegou a bater com raiva na minha mão no momento em que foi pegar o cupom para verificar o cupom. Fui tratada com desrespeito, grosseria e agressividade, além de me constranger na frente de todos que estavam ali ao redor! Algo que jamais imaginei passar em um estabelecimento dentro de um shopping.
Estava calma e apenas exercendo meu direito de solicitar o reembolso. O que recebi em troca foi humilhação e falta total de profissionalismo.
Peço que a empresa tome providências imediatas, pois a conduta dessa gerente *****, não condiz com o atendimento que um consumidor deve receber. Também gostaria de uma posição oficial e o devido pedido de desculpas, além de treinamento das atendentes que ficaram o tempo todo de deboche e encarando na tentativa de intimidar para evitar que outras pessoas passem pela mesma situação.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 16:32
Olá Marynna, tudo bem?
Lamentamos profundamente o ocorrido na unidade La Panqueca, localizada no Shopping Hortolândia. O relato apresentado não condiz com os padrões de respeito e cordialidade que esperamos das operações instaladas em nosso shopping.
Pedimos sinceras desculpas pelo constrangimento causado. Informamos que a administração do Shopping Hortolândia já está em contato com a operação para apuração dos fatos e para reforço de orientações e treinamento junto aos colaboradores do La Panqueca, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer com você e outros clientes.
Para que possamos acompanhar a conclusão do atendimento, poderia, por gentileza, nos informar se o valor pago foi devidamente reembolsado?
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone: (19) 3116-1000
WhatsApp: (19) 3116-1042
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Shopping Hortolândia
Réplica do consumidor
18/12/2025 às 10:58
Ela não quis reembolsar porque alegaram que já tínhamos feito o pagamento e o pedido já tinha caído para cozinha. Mas não estava nem perto de preparação do pedido (pelo tempo de pagamento e preparo) além do mais, uma das atendentes quando entregou, entregou e virou dizendo "AGORA COME ESSA [Editado pelo Reclame Aqui]".
O pior foi o constrangimento e humilhação que passamos perante aos clientes do shopping
Não sei quais providencias serão tomadas, mas espero que seja uma providencia eficaz!!
Réplica da empresa
19/12/2025 às 15:48
Olá Marynna, tudo bem?
Lamentamos novamente o ocorrido e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo constrangimento relatado. A situação descrita não condiz com os padrões de atendimento que prezamos em nosso shopping.
Informamos que a administração do Shopping Hortolândia segue em contato com a operação La Panqueca para apuração dos fatos e adoção das medidas cabíveis, incluindo orientações e treinamentos junto à equipe envolvida.
Aproveitamos também para compartilhar alguns canais de comunicação direta com a loja La Panqueca:
Instagram: lapanquecagrill_hortolandia
Telefone: (19) 3116-1077
Reforçamos nosso compromisso em zelar por um ambiente respeitoso e adequado a todos os clientes.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 16:08
O shopping eu super voltaria, mas no restaurante não.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5