Máquina de pelúcia com defeito no Shopping Hortolândia sem identificação para contato
Respondida
Hortolândia - SP
30/12/2025 às 21:56
ID: 236276675
Quero registrar uma reclamação sobre uma máquina de pegar pelúcias que fica no Shopping Hortolândia, na loja Flush 4 Fun.
Fiz uma transação no valor de R$ 20,00, mas a máquina deu erro, não funcionou e não devolveu o dinheiro. Ou seja, paguei e não consegui jogar nem recebi o valor de volta.
O problema é que não existe nenhuma identificação no local para o consumidor reclamar diretamente (não tem nome da empresa, CNPJ ou contato visível). O único número informado é o SAC: *****, mas até agora não tive retorno nem solução.
Por esse motivo, acredito que o Shopping Hortolândia também precisa se responsabilizar, já que permite esse tipo de máquina dentro do shopping sem qualquer identificação ou canal claro de atendimento ao cliente.
Espero uma solução, seja a devolução dos R$ 20,00 ou um contato efetivo para resolver o problema.
Fico no aguardo.
*****
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 17:46
Olá, Millena. Tudo bem?
Primeiramente agradecemos por entrar em contato e por nos sinalizar a situação ocorrida. Seu relato é muito importante para que possamos acompanhar e buscar a melhor solução e experiência para nossos clientes.
Reforçamos que todas as máquinas de pelúcias instaladas no Shopping Hortolândia possuem adesivo de identificação com o contato de SAC via WhatsApp, que é o canal oficial para atendimento, suporte técnico e eventuais reembolsos relacionados ao funcionamento dos equipamentos.
Gostaríamos de confirmar por gentileza, se após o contato realizado pelo número informado no local, você obteve retorno e se a situação do reembolso foi solucionada.
Caso não tenha recebido resposta ou o problema persista, pedimos, por gentileza, que nos informe para que possamos intermediar junto ao responsável.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Shopping Hortolândia