Reembolso pendente e mau atendimento no Habib's de Hortolândia
Em réplica
Hortolândia - SP
04/12/2025 às 17:30
ID: 233756577
no dia 28 de dezembro vim aqui no Habib's de Hortolândia fiz um pedido de r$ 25 de Habib's e o mesmo cancelei porque demorou demais o atendimento falaram para mim que iam retornar o dinheiro em 48 horas retornei aqui no dia na segunda-feira chamar sobre o que o dinheiro não tinha caído na conta o mesmo o gerente falou que ia cair no outro dia a conta retornei hoje dia 4 de dezembro novamente e o gerente falou que estavam verificando sobre o ocorrido falei que eu não iria mais volta aqui pra falar sobre o mesmo assunto quero solução ele falou que ainda hj iria cair na minha conta.. Horrível atendimento dos funcionários e do gerente que não resolve nadaaaaa ..
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 16:23
Olá, Fernanda! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada em uma das lojas do Shopping Hortolândia. Esse tipo de atendimento não reflete os padrões que orientamos e esperamos de nossos lojistas.
Para que possamos acompanhar a situação até a completa resolução, poderia, por gentileza, nos confirmar se o valor mencionado em sua reclamação já foi devidamente estornado para sua conta?
Aproveitamos também para reforçar nossos canais oficiais de atendimento. Fique à vontade para nos acionar sempre que precisar:
Telefone: (19) 3116-1000
WhatsApp: (19) 3116-1042
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Shopping Hortolândia
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 03:38
Desde o ano passado com o problema da devolução do dinheiro o shopping se prontificou sim e até pediu desculpas pelo ocorrido passou as informações pro Habib's e desde então nada foi resolvido , indignada com isso pois era um probleminha tão fácil de se resolver e mais uma vez o habibis perdeu uma cliente e o shopping tbm ....
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 03:40
Habib's péssimo para resolução de problemas , devolução do dinheiro do cliente não resolvido...
Réplica da empresa
16/01/2026 às 15:17
Olá, Fernanda, tudo bem?
Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno relatado por você. Lamentamos muito a situação e entendemos o quanto isso é desagradável.
Por se tratar de uma relação comercial direta entre a loja e o cliente, a resolução definitiva do ocorrido cabe à unidade do Habibs. Ainda assim, seguimos acompanhando o caso e em contato com a loja para buscar uma solução o quanto antes.
Reforçamos também a importância de registrar a ocorrência nos canais oficiais da rede Habibs, o que contribui para que a situação seja tratada de forma mais ágil e efetiva.
Permanecemos à disposição para acompanhar e apoiar no que estiver ao nosso alcance.