Ibirapuera Shopping

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/10/2025 às 11:03

ID: 229291327

Na tarde desta segunda-feira dia 14 de outubro retornei ao estabelecimento (express Salens's) restaurante, onde tinha perdido o dinheiro por conta de um erro na máquina de cartão do estabelecimento, fui ao restaurante com o intuito de resolver o problema da melhor maneira possível, segundo a atendente do local o erro em questão tinha sido pelo meu aplicativo do banco, o que era algo totalmente descabível já que o pagamento ido para conta do restaurante, e só retornei ao restaurante para conseguir de volta o que era meu.
No local ao ser atendido há sempre um senhor na entrada do restaurante segurando um cardápio, e no caixa uma atendente totalmente despreparada para lidar com o público, e super mal educada.
Fui até o caixa logo de imediato a atendente me reconheceu e já sabia do que se tratava, e gritando me disse que ela jamais faria isso com algum cliente, falei com toda a educação possível "moça sei que erros acontecem, mas já entrei em contato com meu banco e o dinheiro está sim na conta do restaurante, se quiser eu tenho comprovantes extratos tudo que for necessário", em nenhum momento faltei com educação a moça do caixa mas logo em seguida fui respondido com uma acusação totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] segundo ela no dia que fui fazer a compra depois do "aplicativo ter dado erro" eu teria passado o cartão da maquininha e o cartão teria sido recusado, algo totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] já que ao passar o cartão de um banco totalmente diferente o cartão foi sim aprovado se não, não teríamos comido a comida naquele dia. Respondi ela dizendo "então como comemos naquele dia", ela ficou por um momento calada olhando para mim, e depois se exaltou falando alto no caixa disse "eu estou exausta de trabalhar, mas para você ir embora daqui, toma esse dinheiro", nesse momento em uma situação totalmente humilhante me sentir constrangido, já que não estava ali pedindo dinheiro ou tentando aplicar qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], só queria o que perdi pelo erro do restaurante, estava portando comprovante o qual a atendente não quis ver, no momento que estava tentando resolver o problema, clientes começaram a entrar no restaurante para comprar comida, educadamente sai de dentro do restaurante e fiquei do lado de fora esperando todos os clientes passarem para não atrapalhar o serviço, diante disso uma mulher desconhecida saiu do restaurante com o seu prato de comida olhou para mim e disse "nossa que mulher grossa, boa sorte". No final o meu problema foi resolvido por um funcionário do shopping que não lembro o nome que sim me escutou diferente da atendente que estava me acusando de [Editado pelo Reclame Aqui], o funcionário me escutou enquanto ela reclamava ao fundo interrompendo a todo momento, e no final recebi meu dinheiro de volta. Minha reclamação não é contra o shopping Ibirapuera ou contra o restaurante Salens's mas sim contra a atendente mal educada, grosseira e totalmente despreparada para a profissão, me senti completamente humilado, fui tratado como um [Editado pelo Reclame Aqui] ou algo do tipo, não desejo mal a essa moça, muito menos espero que ela seja demitida, mas fique claro que se a exaltada e mal educada atendente continuar tratando os clientes dessa forma isso prejudicará a imagem do restaurante, digo por mim mesmo que nunca mais voltarei a comer ali em situação nenhuma. Não desejo nada de mal para essa mulher mas sim que pelo menos ela tenha educação básica já que não apenas pela minha opinião mas em diversos clientes isso falta na mesma. Inclusive agradeço ao funcionário do shopping que tirou o dinheiro da própria carteira para me reembolsar o valor, perguntei a ele se queria que eu enviasse o comprovante ou algo mas estava nítido que ele apenas queria que eu saísse dali, pois é exaltado a mulher só faltou me [Editado pelo Reclame Aqui] naquele dia.