Ibirapuera Shopping

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São Paulo - SP

26/09/2025 às 14:07

ID: 227899753

Boa tarde Prezados,

Sou cliente de longa data e frequento regularmente o Shopping Ibirapuera. Pela segunda vez, o sistema de acesso Sem Parar apresentou falha.

A cancela não abriu corretamente, encostou no capô do meu veículo e causou arranhão (foto em anexo). Não havia qualquer sinalização de falha na leitura da TAG, e o assistente demorou a comparecer, somente aparecendo após eu precisar dar ré para liberar o carro.

Ressalto que, conforme o art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor de serviços responde objetivamente pelos danos causados aos consumidores, independentemente de culpa. Nesse caso, há clara falha na prestação do serviço e ausência de medidas preventivas adequadas.

Diante disso, solicito:
1.Ressarcimento integral do dano causado ao veículo;
2.Revisão imediata do sistema de acesso, com devida sinalização em caso de falhas;
3.Melhor suporte dos assistentes no estacionamento para evitar novos prejuízos.

Aguardo retorno célere e providências efetivas.

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