Furto de celular na loja Zara do Shopping Ibirapuera e negligência na segurança
Não respondida
Barueri - SP
01/06/2026 às 01:00
ID: 250193075
Furto de celular no interior da loja Zara (Shopping Ibirapuera)
No dia *****, entre 14h e 16h, no interior da loja Zara do Shopping Ibirapuera, em São Paulo, fui vítima de um furto dentro do estabelecimento comercial. Subtraíram o meu aparelho celular (um iPhone 17 Pro Max, comprado há menos de 1 mês), de dentro da minha bolsa, enquanto eu estava no espaço físico da loja.
Assim que notei o ocorrido, procurei imediatamente a gerência do estabelecimento para relatar o fato e solicitar auxílio na verificação das câmeras de segurança. Para minha indignação, fui informada pela gerente de plantão que o furto de clientes dentro daquela filial é recorrente, relatando que, apenas naquela semana, haviam ocorrido cerca de 10 furtos no interior da mesma loja, dentre bolsas e aparelhos celulares, sem que os clientes percebessem.
O fato já foi formalmente registrado perante a Polícia Civil do Estado de São Paulo por meio de Boletim de Ocorrência, e o Departamento Jurídico da Zara Brasil já foi formalmente notificado por e-mail sobre o caso. A PM também compareceu ao local.
Como consumidora, ressalto que o estabelecimento comercial possui o dever legal de vigilância e de garantir a segurança de seus clientes enquanto estes se encontram em suas dependências (Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor). A ciência prévia de que a loja sofre com furtos em série diários, sem que nenhuma medida preventiva ou ostensiva de segurança tenha sido adotada, configura manifesta negligência e falha na prestação do serviço. A gerência informou que eles não são autorizados a alertarem os clientes, mesmo sabendo que eles não estão seguros.
O shopping também não se posicionou quanto à falta de segurança no local.
Clientes que frequentam a Zara, TOMEM CUIDADO COM OS PERTENCES DE VOCÊS!!! Na mesma hora em que me furtaram tentaram aplicar um [Editado pelo Reclame Aqui] em meu esposo e até hoje ***** os [Editado pelo Reclame Aqui] não param de enviar mensagens solicitando o código do aparelho. Olha o prejuízo decorrente da falta de segurança, fora a péssima experiência nesse lugar. Nunca mais piso o pé lá. Nunca me aconteceu isso em nenhuma outra loja e em nenhum outro Shopping.