Ibirapuera Shopping

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/02/2026 às 07:53

ID: 239478615

No dia 01/02/2026, estive no Shopping Ibirapuera e utilizei o estacionamento do local.

Ao chegar, havia uma funcionária do estacionamento ao lado da cancela de entrada, que me orientou a retirar o ticket de papel, informando que o leitor do Sem Parar / Tag Porto estava com mau funcionamento.

Segui a orientação, retirei o ticket de papel e, ao sair do shopping, validei e paguei o estacionamento no terminal localizado no piso C2, ao lado dos elevadores 5 e 6, no valor de R$ 36,00, pago via cartão de débito.

Porém, ao passar pela cancela de saída, inseri o ticket para liberação, a cancela abriu normalmente e finalizei a saída.
Para minha surpresa, logo após sair do estacionamento, recebi uma mensagem de SMS informando uma nova cobrança de R$ 36,00 realizada na minha Tag Porto.

Ou seja, fui cobrado duas vezes pelo mesmo estacionamento:

1 cobrança: pagamento no terminal (R$ 36,00)

2 cobrança: débito automático indevido na Tag Porto (R$ 36,00)

Essa cobrança dupla é inadmissível, ainda mais considerando que segui exatamente a orientação da funcionária do estacionamento devido a um problema técnico que não foi causado por mim.

Solicito:

Reembolso imediato do valor cobrado indevidamente


Anexo a esta reclamação:

- Comprovante de pagamento via cartão de débito

- Print da cobrança realizada na Tag Porto

Aguardo solução o quanto antes.