Cobrança indevida de estacionamento por curto período de tempo

Olá Izadora, espero que esteja bem.

Realizamos tentativas de contato por meio do e-mail cadastrado, porém não obtivemos retorno. Conforme verificado na imagem enviada, a permanência no shopping foi de aproximadamente 20 minutos. Informamos que a gratuidade do estacionamento é concedida para permanências de até 15 minutos.

De qualquer forma, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou revisões que se façam necessários.

Atenciosamente,
Shopping Center Iguatemi Brasília

Impossível, meu esposo estava dirigindo e não ficou 20 minutos no estacionamento como vocês estão afirmando. Ele entrou pra buscar passageiro pois trabalha de motorista de aplicativo, inclusive tenho como comprovar o que estou dizendo com o print da corrida.
Peço que avaliem direito o modo de cobrança indevido de vocês, lesando a população.