Venda de capa de celular com valor não informado e recusa de estorno na loja Case2go do Shopping Iguatemi.
Respondida
Brasília - DF
24/02/2026 às 22:18
ID: 241598057
Fiz uma compra na loja Case2go. Fui comprar uma capa para iPhone. Pedi a mais barata e ele abriu outra mais cara e colocou no celular e não informou o preço. Passou no cartão. Quando vi o preço, solicitei o estorno na mesma hora. O atendente negou o procedimento e ficou rindo minha cara. Disse que pelo procon só procede o estorno em compras online. O quiosque está em desacordo com o procon, pois não consta preço em nenhum de seus produtos em amostra. Além disso não entregou a nota fiscal. O Iguatemi não deveria permitir que quiosque sem idoneidade fizesse parte do shopping, pois quando vou comprar no Iguatemi é porque tenho confiança em vcs. Espero que vcs expulsem esse quiosque que sempre age de má fé.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 17:27
Olá, Marcus. Espero que esteja bem.
O protocolo do seu atendimento é: *****.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada.
Situações como essa não refletem o padrão de atendimento e segurança que buscamos oferecer.
Conforme alinhado em contato telefônico, registramos a sua autorização para o compartilhamento das informações com a loja responsável.
Informamos também que a loja já está ciente do ocorrido e dará sequência às tratativas necessárias para a resolução da situação.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos pelo WhatsApp: (11) 94469-5030.
Atenciosamente,
Shopping Center Iguatemi Brasília