Péssima experiência na sala IMAX (falta de ar-condicionado) e solicitação de reembolso
Respondida
Fortaleza - CE
29/07/2026 às 19:44
ID: 255118281
Ontem à noite, eu e minha esposa estivemos na sessão das 18h40 do filme "Odisseia", na sala IMAX do shopping Iguatemi Fortaleza, buscando o máximo de conforto e qualidade. Para a minha total infelicidade, o ar-condicionado da sala praticamente não funcionou. Desde sexta-feira já vinha lendo no Twitter relatos de pessoas reclamando sobre a climatização, mas, como já estava com o ingresso comprado e nunca tive problemas antes, decidi dar um voto de confiança, do qual me arrependi amargamente.
A sessão estava completamente esgotada e as pessoas estavam, literalmente, pingando de suor, o que é um total desrespeito com o consumidor. A experiência foi tão terrível e desconfortável que eu simplesmente não consegui imergir, viver ou aproveitar o filme. É inaceitável pagar o preço de um ingresso de uma sala premium para passar sufoco no calor.
Para piorar o meu sentimento de frustração, acabei de assinar o plano UCI Unique. Sinceramente, diante de tamanho descaso com o bem-estar do público e a quebra da qualidade esperada, a minha única vontade no momento é cancelar a assinatura.
Dado que o serviço oferecido não entregou o mínimo de conforto prometido e inviabilizou totalmente a minha experiência com o filme, solicito o reembolso integral do valor do meu ingresso. Aguardo um retorno breve e uma solução para o meu caso.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 12:08
Olá!
Informamos que a UCI Cinemas é uma operação independente e, conforme procedimento definido pela própria empresa, todas as reclamações relacionadas aos seus serviços, inclusive pedidos de reembolso, devem ser registradas em seu canal oficial de atendimento (https://ucicinemas.com.br/FaleConosco), onde a equipe responsável poderá analisar o caso e adotar as providências cabíveis.
Ainda assim, agradecemos por compartilhar o seu relato conosco. Encaminharemos a sua manifestação à administração da operação para conhecimento, mas o tratamento e o retorno da demanda são de responsabilidade da UCI, através do seu canal oficial.
Permanecemos à disposição.